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JPツーウェイコンタクト株式会社【東京】コールセンター管理者(SV)年休125日販売・サービス経験活かせる 日本郵政G

募集要項

求人票(求人ID: 71544)
企業情報
企業名JPツーウェイコンタクト株式会社業種サービス(その他)
本社所在地〒 550-0002 大阪府 大阪市西区江戸堀2丁目1番1号 江戸堀センタービル7階
URLhttps://www.jp-twc.jp/
設立年月1988年04月代表者氏名代表取締役社長 速水 真悟
資本金1億8,250万円
売上高
97憶円(2021年03月期実績)
77憶円(2020年03月期実績)
従業員数301〜500名
株式公開非上場
事業内容サマリー:
■事業内容
コンタクトセンターの構築・運営管理等

JP(日本郵政)グループとしての信頼性を活かして、金融、物流、通販、行政サービスなどの多様な業界のニーズに応え得る高度で質の高いCRMサービスを提供しています。通販業界で培ったコンタクトセンター運営のノウハウを活かしつつ、2010年にクレジットカード業界大手の(株)ジェーシービーと資本業務提携して新たな領域へと事業展開を進め、さらに、2015年からはJPグループの子会社として新たな発展のフェーズに入っています。

■事業の特徴
①ゆうちょ銀行や日本郵便などJP(日本郵政)グループ(以後JPグループ)の各種業務を受託し信頼性の高いサービスを提供しています。
②クレジットカード業界大手の(株)ジェーシービーとの資本業務提携により、高度で質の高いサービスを提供しています。
③通販業界で培ったコンタクトセンター運営のノウハウを活かしつつ、自治体等の多様なクライアントへのサービスも提供しています。
④強固な資本基盤を活かして、AIやクラウドの活用等による時代の変化に即応した新たなテクノロジーの導入を積極的に推進しています。
主要顧客:
①JPグループ向けサービス
②通販業界向けサービス
③クレジットカード業界向けサービス
④行政向けサービス
求人情報
ポジション【東京】コールセンター管理者(SV)/年休125日/販売・サービス経験活かせる/ 日本郵政G
配属部署CRM東京コンタクトセンター
配属部署詳細【主な取り扱い商品】
健康食品、サプリメント、化粧品、雑貨など

【人員構成】 ※1部署あたりの平均構成人数
・管理者(マネジャー1名、サブマネジャー2名、SV4 名、20代後半~30代後半)
・コミュニケーター(100名以上在籍、20~60代まで幅広い年齢層の方々が勤務しています)
雇用形態・正社員試用期間有り (3ヶ月)
条件変更無し
募集背景創業から30年以上当社は大阪・札幌・東京・鳥取・福岡に拠点を構え、通信販売の業務を中心に事業を拡大してきました。
2015年5月には日本郵政グループの傘下に入り、安定基盤の元、郵政グループ案件の獲得や既存クライアントの業務拡大のため、組織体制強化に力を入れています。
今回の募集部署でも、業務拡大が見込まれるため、新たな戦力としてお迎えし、早期育成を図り、ゆくゆくは1つのクライアントの選任担当としてご活躍いただきたいと考えています。
採用人数1名
仕事内容【対応する業務内容】
●通販業務
お客様(お試し購入や過去購入の方)への定期コース案内(発信)
扱う商品は、健康食品、サプリメント、化粧品など生活に身近な商品。
通販のテレビCMや、朝刊折込みチラシを見たお客様からの注文受付・商品の問い合わせ対応などの受電業務をはじめ、購入後のアフターフォローや定期コースへの切り替え案内など発信業務も含め幅広く、受託しています。

SVの業務は、チームマネジメント、クライアント対応、数値管理、各種資料作成など

【具体的な業務】
・コミュニケーターの育成、指導、シフト作成、勤怠管理
・モニタリング、フィードバック
・クライアント対応、定例会、実績報告、改善提案
・応答率、受注率などの数値管理
・売上、人件費等の収益管理
・サービス品質管理
・スクリプトやFAQなどの業務マニュアル作成

■在籍コミュニケーター100名以上 
 ※業務スキルに応じてチームが分かれているので、日々サポートするコミュニケーターは20~30名程度
 ※管理者同士で情報共有しながらコミュニケーターをサポート
 チームメンバーとの信頼関係を構築するため普段からコミュニケーションが欠かせません。
必須要件【必須要件】
・コールセンター業務経験
・社会人経験3年以上
 人とのコミュニケーションや一般的な礼儀、作法、ビジネスマナーが正しく身についている方
・過去長期的(3年以上)に勤務した経験のある方

歓迎/尚可【歓迎要件】
コールセンター管理者経験有
通販事業におけるコールセンター経験者
入社時想定年収300 万円 〜 400 万円就業時間08:30〜22:00
賃金制度年俸制休憩時間60分
時間外労働有り
月平均20時間程度
裁量労働制
固定残業代制
固定残業代制
基本給:2,603,172円〜3,344,112円
固定残業代:396,840円〜655,908円
固定残業時間:20時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給:有り
待遇条件・昇給賞与◆交通費支給(月上限30,000円まで)
◆昇給昇格:年1回(人事評価により決定)
福利厚生・社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金)
・積立貯蓄制度
・子育て支援制度
・産前産後・育児休暇制度
・退職金前払制度(入社2年経過後から支給)
・社内イベント(年間表彰式など)
・日本郵政グループの福利厚生サービス(入社2年経過後から利用可)
選考プロセス書類選考

1次面接(人事担当)

2次面接(常務取締役、部長、課長、人事担当)

※上記フローは予定となり、面接回数が変更になる場合がございます。
※一次面接通過者にはWEB適性検査を受検いただきます。
勤務地住所東京都中央区日本橋富沢町9-8 富沢町グリーンビル3F
≪最寄駅≫
•東京メトロ日比谷線「人形町駅・小伝馬町駅」徒歩5分
•東京メトロ半蔵門線「水天宮駅」徒歩9分
•都営浅草線「東日本橋駅」徒歩3分
•都営新宿線「馬喰横山駅」徒歩3分
•JR総武快速線「馬喰町駅」徒歩4分
喫煙環境原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)転勤の有無有り
休日休暇【年間休日120日以上(125日/2022年)】
・月単位のシフト制(当月の土日祝日数分を公休として取得)
・年次有給休暇(入社6ヶ月経過後10日間取得可能)
・会社指定休日、慶弔休暇、看護休暇、介護休暇など
・本求人票に明記されている労働条件等が労働契約締結時の労働条件と異なる場合がありますので、ご相談いただけますと幸いです。
・本求人票には一般には公開されていない情報も含まれておりますので、第三者への提供・転送を禁止させていただいております。

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