JPツーウェイコンタクト株式会社_【札幌】コールセンター管理・運営（サブマネジャー）／JP（日本郵政）グループの安定基盤／年間休日126日
募集要項
| 求人票(求人ID: 71640) | |||
| 企業情報 | |||
| 企業名 | JPツーウェイコンタクト株式会社 | 業種 | サービス（その他） |
| 本社所在地 | 〒 550-0002 大阪府 大阪市西区江戸堀2丁目1番1号 江戸堀センタービル7階 | ||
| URL | https://www.jp-twc.jp/ | ||
| 設立年月 | 1988年04月 | 代表者氏名 | 代表取締役社長 速水 真悟 |
| 資本金 | 1億8,250万円 | 売上高 | 97憶円（2021年03月期実績） 77憶円（2020年03月期実績） |
| 従業員数 | 301〜500名 | ||
| 株式公開 | 非上場 | ||
| 事業内容 | サマリー: ■事業内容 コンタクトセンターの構築・運営管理等 ＪＰ（日本郵政）グループとしての信頼性を活かして、金融、物流、通販、行政サービスなどの多様な業界のニーズに応え得る高度で質の高いＣＲＭサービスを提供しています。通販業界で培ったコンタクトセンター運営のノウハウを活かしつつ、２０１０年にクレジットカード業界大手の（株）ジェーシービーと資本業務提携して新たな領域へと事業展開を進め、さらに、２０１５年からはＪＰグループの子会社として新たな発展のフェーズに入っています。 ■事業の特徴 ①ゆうちょ銀行や日本郵便などJP（日本郵政）グループ（以後JPグループ）の各種業務を受託し信頼性の高いサービスを提供しています。 ②クレジットカード業界大手の（株）ジェーシービーとの資本業務提携により、高度で質の高いサービスを提供しています。 ③通販業界で培ったコンタクトセンター運営のノウハウを活かしつつ、自治体等の多様なクライアントへのサービスも提供しています。 ④強固な資本基盤を活かして、ＡＩやクラウドの活用等による時代の変化に即応した新たなテクノロジーの導入を積極的に推進しています。 主要顧客: ①JPグループ向けサービス ②通販業界向けサービス ③クレジットカード業界向けサービス ④行政向けサービス | ||
| 求人情報 | |||
| ポジション | 【札幌】コールセンター管理・運営（サブマネジャー）／JP（日本郵政）グループの安定基盤／年間休日126日 | ||
| 配属部署 | CRM札幌コンタクトセンター 各ブロック 1名 | ||
| 配属部署詳細 | ◆経験や適性を考慮し配属先を決定致します。 ・第1ブロック（商品サービスの照会対応） 社員15名が在籍（男性/40代2名 30代10名 20代1名・女性/30代2名 ） 対象COM300名程度。 ・第2ブロック（再配達と集荷受付業務） 社員4名が在籍（男性/50代1名 40代1名 30代1名・女性/50代1名 40代0名 20代0名） 対象COM150名程度。 ・第3ブロック（ECサイトの荷物照会業務） 社員9名が在籍（男性/50代2名 40代4名 30代1名・女性/40代１名 30代１名） 対象COM60名程度。 | ||
| 雇用形態 | ・正社員 | 試用期間 | 有り (3ヶ月) |
| 募集背景 | 業務量増加による増員 | ||
| 採用人数 | 5名まで | ||
| 仕事内容 | 同社は日本郵政グループの一員であり、札幌コールセンターでは主に日本郵便の業務を担っております。社会情勢により在宅の方が増えるなどしておりECや荷物発送の需要が高まり続けています。そのため、新しい案件が増加しており、増員募集を行う運びとなりました。 ◆コールセンターの管理運営・マネジメント業務という幅広い仕事をお任せします。 ・コミュニケーターの指導・育成・サービス品質の管理・勤怠管理・研修資料・業務マニュアルの作成 ・クライアントとの商談・打合せ・会議 ・社員の人材育成 ・各種数値管理、売上管理・収益管理 など 【顧客】 当社は通販・金融・郵政グループの業務を中心にその他様々な業界とお取引をしております。今回の配属部署は、主要取引先である日本郵便の業務になります。 【入社後について】 これまでのご経験に合わせて順次お任せしていきます。まずはCOM（オペレーション）・スーパーバイザー業務を習得頂き、業務の理解を深めていきます。将来的にはマネジャー・センター長への道を目指せます。（例）中途入社（30代～40代）→2年～3年でブロック長→将来的にはセンター長の可能性も有 【キャリアパス】 正当な評価制度と段階的にステップアップできる人材育成プログラムがある同社では、年齢・社歴に関係なく、実力次第でスピード昇進・昇格が可能です。また、評価基準は明確で、目標を設定し実現に向け頑張った分が、確かなカタチになる手応えを実感しながら着実にステップアップすることができます。 | ||
| 必須要件 | ■必須条件： ・コールセンター運営・管理、マネジメント業務（SV）のご経験をお持ちの方 | ||
| 歓迎/尚可 | 【求める人物像】 ・スピード・責任感を持って業務にあたれる方 ・主体性があり、物事を前向きに考えることができる方 ・管理者として勤怠等、自己管理ができる方 ・クライアントの課題解決ができる方 | ||
| 入社時想定年収 | 400 万円 〜 450 万円 | 就業時間 | 09:00〜22:00 |
| 賃金制度 | 年俸制 | 休憩時間 | 60分 |
| 時間外労働 | 有り 月平均20時間程度 | ||
| 裁量労働制 固定残業代制 | 固定残業代制 基本給：3,237,924円〜3,642,660円 固定残業代：762,096円〜857,352円 固定残業時間：30時間 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り | ||
| 待遇条件・昇給賞与 | ※賞与は年俸制のためなし。 ※入社時の年俸は、経験や実積を考慮し決定致します。 ◆交通費支給（月上限30,000円まで） ◆昇給昇格：年1回（人事評価により決定） | ||
| 福利厚生 | ・社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） ・積立貯蓄制度 ・子育て支援制度 ・産前産後・育児休暇制度 ・退職金前払制度（入社2年経過後から支給） ・社内イベント（年間表彰式など） ・日本郵政グループの福利厚生サービス（入社2年経過後から利用可） | ||
| 選考プロセス | 書類選考→1次面接（センター長、採用担当）→web適性検査 →最終面接（担当取締役、担当部長）※面接は2～3回を予定しております。 筆記試験：無、WEB適性検査有 WEB面接可能！ | ||
| 勤務地住所 | 下記のいずれかにて勤務頂きます。 ■札幌コンタクトセンター（日本郵政グループ札幌ビル） 〒060-8797 札幌市中央区北二条西4丁目3 日本郵政グループ札幌ビル 最寄駅から JR｢札幌駅｣南口 徒歩5分 市営地下鉄南北線｢さっぽろ駅｣ 徒歩3分 ■札幌コンタクトセンター（北農ビル） 〒060-0004 札幌市中央区北四条西1丁目1番地 北農ビル8階 最寄駅から ＪＲ｢札幌駅｣南口 徒歩 7分 市営地下鉄東豊線｢さっぽろ駅｣直結23番出口 | ||
| 喫煙環境 | 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） | 転勤の有無 | 有り |
| 休日休暇 | ■完全週休二日（当月の土日祝日数分をシフトで休日取得）／月8日以上 ■有給休暇、会社指定の休日（会社カレンダーによる）、慶弔休暇、振替休暇、産前産後休暇・育児休暇制度（取得実績あり） | ||
| ・本求人票に明記されている労働条件等が労働契約締結時の労働条件と異なる場合がありますので、ご相談いただけますと幸いです。 ・本求人票には一般には公開されていない情報も含まれておりますので、第三者への提供・転送を禁止させていただいております。 | |||
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