社名非公開_新規事業SaaS：カスタマーサクセス
募集要項
| 求人票(求人ID: 65688) | |||
| 企業情報 | |||
| 企業名 | 業種 | インターネット関連・ゲーム | |
| 本社所在地 | |||
| URL | |||
| 設立年月 | 代表者氏名 | ||
| 資本金 | 1億円 | 売上高 | 非公開 |
| 従業員数 | 101〜300名 | ||
| 株式公開 | 非上場 | ||
| 事業内容 | サマリー: 日本経済の大動脈とも言える製造業は180兆円もの市場を持つと言われております。 そんな中2017年にローンチしたCADDiは、累計6,000社もの顧客基盤を保持し、中でも注力している産業装置メーカー1,500社以上の案件を加工カテゴリごとに集約。全国600社あるパートナー工場の強みに基づき、最適な工場へと分散し工業部品を発注する、という「集散両立」ができるプラットフォームを実現しております。 主力製品・サービス: 主力製品・サービス 【CADDI】 CADDi（https://corp.caddi.jp/service）は、独自開発の原価計算アルゴリズムに則った自動見積もりシステムによって、発注者と品質・納期・価格が最も適合する加工会社とのマッチングを可能にする製造業の受発注プラットフォームです。3D CADデータからわずか7秒で見積もりを算出するため、従来2週間以上かかっていた見積もり取得の負担を解消できるうえ、低価格かつ高品質な加工品の安定発注を可能にします。100年以上イノベーションが起きてこなかった国内120兆円の調達領域における非効率を、テクノロジーを用いて構造変革することで抜本的に解決していきます。累計で全国約2,000社（2018年11月現在）の企業がCADDiを利用しています。 ・解決できること 1：コストダウン 複数メーカーから多様な加工品を集約し集中発注 多岐にわたる加工品を最適発注 材料集中購買 2：製造キャパ確保・柔軟化 各メーカー様の生産/受注計画に基づいて加工会社の製造キャパを予約 複数メーカー様案件で予約することで、受注多寡にかかわらずキャパ維持 3：調達工数の大幅削減 装置の加工品数百点から数千点を●●●にて一括調達 調達の方はAカテゴリ-品の調達に集中またはVAVEなどに時間を活用 収益モデル: メーカー（発注者側）と加工会社側から料金をいただくビジネスモデルです。 主要顧客: パナソニック株式会社、川崎重工業株式会社、YKK株式会社、安川情報システム株式会社、DELL EMC、住友重機械工業株式会社、イケア・ジャパン株式会社、中部電力株式会社、理化学研究所、産業総合技術研究所、東京大学、その他多数（2,000社超） | ||
| 求人情報 | |||
| ポジション | 新規事業SaaS：カスタマーサクセス | ||
| 配属部署 | |||
| 配属部署詳細 | |||
| 雇用形態 | ・正社員 | 試用期間 | 有り (3ヶ月) |
| 募集背景 | 事業拡大に伴う増員のため | ||
| 採用人数 | 1名 | ||
| 仕事内容 | 【業務概要】 今回、●●●初の社外向けソフトウェアサービスである、図面管理/解析SaaSのカスタマーサクセスの業務を行っていただきます。 プロダクト導入後の継続的な顧客の成功のサポートを行い深い関係値に基づいたインサイトからの建設的なプロダクトへのフィードバックなどを担当していただきます。SaaSビジネスの根幹とも言える導入後に続く継続的かつ積極的な価値創出や変化のリードを期待します。 また、まだ発展途上とも言えるソフトウェアサービス・SaaSのカスタマーサクセスのより良いあり方を模索・定義していくことをリードできる方をお待ちしています。 【具体的な業務】 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ ・顧客へのプロダクトのオンボーディングプロセスの設計・実装 ・プロダクトの新規機能開発やUI／UXの改善点などを、開発チームへフィードバック、提案 ・エンゲージメントを高めるための施策の立案・実施 ・コミュニティマネジメントの設計・実施 ・カスタマーサポート業務を効率化すべく、顧客課題の把握・管理の実施 【仕事の魅力】 ・0→1のプロダクトのフェーズで、裁量権をもって業務を行うことができます ・顧客の成功体験に誰よりも近い距離で関わることができます ・チームの仕組みづくりに携わることができます | ||
| 必須要件 | ■責任者 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・社内外の複数の関与者と連携した案件進行・プロジェクトマネジメントの経験 ・目標を達成する為の課題解決を主体となって推進した経験 ・オペレーション組織のマネジメント経験 ・売上/利益への執着が強いこと ・社会課題解決への意欲 ■シニア／メンバー 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 ・SaaSプロダクト／IT業界／製造業でのBtoBセールス経験 ・インサイドセールスの経験 ・コンサルティング経験 ・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意 ・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーション | ||
| 歓迎/尚可 | ・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験 ・マーケティング経験 ・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方 | ||
| 入社時想定年収 | 300 万円 〜 997 万円 | 就業時間 | 09:00〜18:00 |
| 賃金制度 | 休憩時間 | 60分 | |
| 時間外労働 | 有り | ||
| 裁量労働制 固定残業代制 | |||
| 待遇条件・昇給賞与 | ※給与は経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定します。 ・給与改定：年2回 ・交通費：上限3万円 | ||
| 福利厚生 | ・諸休暇（夏季休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇、忌引き休暇等） ・補助金（引っ越し補助金、子ども手当、結婚お祝い金等） ・社用PC貸与 ・社用携帯（iPhone）貸与 ※原則セールス職のみ ・健康診断・婦人科検診費用負担 ・オフィスドラッグ ・オフィスコンビニ ・学習支援（書籍購入制度、語学学習支援、モノづくり体験、外部研修サポートなど） ・全社表彰 ・部活動 | ||
| 選考プロセス | 書類選考 ↓ 一次面接 ↓ SPI ↓ 二次面接 ↓ 最終面接 | ||
| 勤務地住所 | ■本社：東京都台東区蔵前1 <アクセス> ・JR・都営浅草線「浅草橋駅」より徒歩6分 ・都営浅草線「蔵前駅」A1出口 徒歩6分 ■関西拠点： 〒552-0013 大阪府大阪市港区福崎3-1-148 ◎業務内容によりリモート／出社／地方出張と柔軟な働き方をしております。（※平均出社頻度：週1-2日程度） | ||
| 喫煙環境 | (記入なし) | 転勤の有無 | 無し |
| 休日休暇 | ・土日、祝日 ・年末年始 ・夏季休暇（2日間） ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・入社時特別休暇（入社後半年未満でも3日間まで有給休暇取得可） | ||
| ・本求人票に明記されている労働条件等が労働契約締結時の労働条件と異なる場合がありますので、ご相談いただけますと幸いです。 ・本求人票には一般には公開されていない情報も含まれておりますので、第三者への提供・転送を禁止させていただいております。 | |||
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