社名非公開_【エージェント企画統括部】【東京】カスタマーサービス品質向上部署立ち上げ&サービス企画担当
募集要項
| 求人票(求人ID: 73062) | |||
| 企業情報 | |||
| 企業名 | 業種 | 人材ビジネス | |
| 本社所在地 | |||
| URL | |||
| 設立年月 | 代表者氏名 | ||
| 資本金 | 1,127百万円 | 売上高 | 5,175億9,700万円（連結）（2016年03月期実績） |
| 従業員数 | 1,000名以上 | ||
| 株式公開 | 非上場 | ||
| 事業内容 | サマリー: 人材ソリューション事業を軸に大きく5つの事業を展開しています。 主力製品・サービス: 人材紹介サービス、求人メディアの運営、転職・就職支援、採用・経営支援サービスの提供 1）メディア事業 主力のアルバイト・パート領域に加え、正社員・派遣の一部を含めた求人メディアの運営 2）キャリア事業 「人材紹介サービス」「転職サイトサービス」が一体となった 正社員採用支援サービスを提供 3）派遣事業 顧客企業に対する外部人材リソースの有効活用の企画、提案、サポート 4）アウトソーシング事業 IT、バックオフィス、セールス領域に関する業務を一括してお預かりし、業務課題解決に向けたサービスを提供 5）雇用開発事業 「障がい者雇用支援事業」「官公庁事業」「新卒事業」など社会的な雇用課題の解決に必要な提案や採用支援 収益モデル: 顧客からの初期費用、成功報酬型と提案する商材・サービスによって異なります 主要顧客: 新卒・中途採用を検討している企業全般 | ||
| 求人情報 | |||
| ポジション | 【エージェント企画統括部】【東京】カスタマーサービス品質向上部署立ち上げ&サービス企画担当 | ||
| 配属部署 | エージェント事業部 エージェント企画統括部 カスタマー企画部 | ||
| 配属部署詳細 | CA企画とは、エージェント事業部の個人顧客の企画運用・立案を行う部署です。 具体的には、dodaにご登録いただいた候補者様に対して、ご登録からカウンセリングまでの設定のサポート、プロセスの見直し・改善を行っています。 | ||
| 雇用形態 | ・正社員 | 試用期間 | 有り (3ヶ月) 期間中待遇の変化は無し |
| 募集背景 | 増員 | ||
| 採用人数 | 5名まで | ||
| 仕事内容 | 同社では、事業の戦略テーマとして顧客体験価値向上を掲げており、顧客の声に向き合い、顧客サービスの品質を上げて行くためのノウハウを確立していく必要があると考えています。今回は、この顧客サービス品質向上を実行していく部隊の立ち上げをお任せします。 具体的には、クレームが発生した際の指南から、関係部署への連携、顧客の声（VOC）を活かした企画立案など幅広くお任せいたします。新設部署のため、立ち上げに必要な調査や社内承認から全社共有、マニュアル・エスカレフローなどの整備等もお願いいたします。また、部署立ち上げ後は運用フェーズとなるため、トラブル対応等の範囲拡大、VOCを活用した分析・企画業務もお任せします。立ち上げ初期は、クレーム分析やノウハウ構築をお願いします。 【具体的には】 ・クレーム対応（指南のみで、実際の対応は別部署が行います） ・部署立ち上げのために必要な調査や社内承認、全社共有、マニュアル・エスカレフローなどの整備 ・クレーム対応の社内フロー確立 ・関係部署との社内調整、社内への起案 ・顧客のニーズをもとにした企画立案 ■働きやすさの特長： ・育休取得率99％ 育休後の復帰率95.4％（2021年1月末時点・対象無期社員）ワーキングマザーも多数活躍しています。 また、さまざまなテーマや形式でワーキングママの支援を行っています。 ・フレックス制度やリモートワークの活用により、生産性を重視した自由な働き方を推奨しています。 ・PCは遅くても22:00シャットダウンで土日PC使用不可となっています。（管理職除く） ・トップダウンではなく、ボトムアップ経営を大事にし、年次問わず、積極的に意見出しができる、フラットな環境です ・●●●では、グループを横断した「キャリアチャレンジ制度」という半年に一度の社内公募制度がございます。自社内の様々な職種に未経験でチャレンジできる可能性が大いにあります。入社後はマネジメント、エキスパートを目指していく事はもちろん、法人側職種へ異動することも可能です。 | ||
| 必須要件 | 【いずれも必須】 ・toCの商材やサービスを扱っている企業でのお客様相談室もしくはカスタマーセンターで顧客対応をしたご経験 （マニュアルに沿っての対応経験のみではなく、対応の指示までされたご経験） ・自走できる方/ストレス耐性ある方/柔軟に対応いただける方/論理的思考力をお持ちの方 | ||
| 歓迎/尚可 | ・人材紹介事業のキャリアアドバイザーのご経験 ・企画業務のご経験 ・新規部署の立ち上げ経験 ・消費財メーカーでの業務経験 | ||
| 入社時想定年収 | 473 万円 〜 701 万円 | 就業時間 | 10:00〜19:00 |
| 賃金制度 | 休憩時間 | 60分 | |
| 時間外労働 | 有り 月平均30時間程度 | ||
| 裁量労働制 固定残業代制 | |||
| 待遇条件・昇給賞与 | ■想定年収：473万～701万円（残業30時間想定の場合） ■月額給：302,000円～472,000円（残業30時間想定の場合） ■基本給：246,000円～384,000円 ■時間外勤務手当：全額支給 ■昇給・賞与：有（年2回） ■入社時に1回限り、リモートワーク一時金として15,000円を支給 【就業時間詳細】 ■10:00～19:00 ※休憩時間1時間 ※フレックス制 コアタイム11:00~16:00 ※リモートワークを導入 【ワークスタイル】 ワークスタイルB（リモート勤務／週2～週1日出社※月4日以上～10日以下出社＋リモートワーク手当月3000円支給） | ||
| 福利厚生 | 社会保険（健康保険、厚⽣年⾦、雇⽤保険、労災保険） | ||
| 選考プロセス | 書類選考→1次面接(現場部長職)→最終面接(現場統括責任者)→内定→条件面談(人事) ※状況に応じて選考回数が変更となることがあります。 | ||
| 勤務地住所 | ＜丸の内オフィス＞東京都千代田区丸の内2-4 | ||
| 喫煙環境 | (記入なし) | 転勤の有無 | 有り |
| 休日休暇 | 2022年度年間休日121日 週休2⽇制（土日）、国⺠の祝⽇、年末年始（12/30〜1/3） 年次有給休暇、夏季休暇（事業部⾨別のカレンダーに準ずる） 、特別休暇 | ||
| ・本求人票に明記されている労働条件等が労働契約締結時の労働条件と異なる場合がありますので、ご相談いただけますと幸いです。 ・本求人票には一般には公開されていない情報も含まれておりますので、第三者への提供・転送を禁止させていただいております。 | |||
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