社名非公開_【コールセンター／ワークフォースマネジメント部 グループマネージャー】年間休日125日！
募集要項
| 求人票(求人ID: 71789) | |||
| 企業情報 | |||
| 企業名 | 業種 | 通信 | |
| 本社所在地 | |||
| URL | |||
| 設立年月 | 代表者氏名 | ||
| 資本金 | 不明 | 売上高 | 非公開 |
| 従業員数 | 301〜500名 | ||
| 株式公開 | 非上場 | ||
| 事業内容 | サマリー: 2022年2月1日に、現在の楽天モバイル仙台コミュニケーションセンター事業（以下「承継事業」）を、楽天モバイル株式会社の完全子会社である●●●株式会社に承継しました。 事業継承により、コールセンター業務に関する施策の意思決定速度を向上させ、顧客応対品質および顧客満足度をより一層向上させます。 | ||
| 求人情報 | |||
| ポジション | 【コールセンター／ワークフォースマネジメント部 グループマネージャー】年間休日125日！ | ||
| 配属部署 | ワークフォースマネジメント部 | ||
| 配属部署詳細 | 仙台コミュニケーションセンター ワークフォースマネジメントグループは、インハウスのコールセンターにおけるオペレーターの稼働管理、応答管理を行う組織です。 | ||
| 雇用形態 | ・正社員 | 試用期間 | 有り (3ヶ月) 試用期間中の雇用条件の変更なし |
| 募集背景 | 【採用枠：4名】 楽天グループの一員として、モバイル事業を担う『楽天モバイル』。大手キャリアの通信ネットワークを活用する、格安SIMサービス市場ではシェア1位を誇っています。今後は自社で通信ネットワークを持ち、携帯キャリアサービスを展開。業界に風穴を空けるキャリアとして、日本一を目指します。 そこで、より「顧客満足度」と「従業員満足度」を向上させるため、仙台コミュニケーションセンターを2022年2月1日より分社化し、『楽天モバイルカスタマサービス株式会社』を設立しました。 | ||
| 採用人数 | 5名まで | ||
| 仕事内容 | 楽天モバイルのカスタマーサービスを行う仙台コミュニケーションセンターにおいて、ワークフォースマネジメント業務を統括するグループマネージャーを担っていただきます。 ワークフォースマネジメントグループには以下2チームがあります。 ①スケジューリング シフト勤務でお客様対応を行うオペレーターの勤務スケジュール、及び業務アサイン作成、勤怠管理など ②リアルタイムマネジメント リアルタイム応答管理、オペレーターステータス管理、及びレポート作成業務など。両チームともお客様からの問合せの発生状況、オペレーターの稼働状況を適切に判断し、サービス品質を落とさず、適正な人員配置を行うことでKPI達成のための課題解決を行います。各チームメンバーからのエスカレーション対応、オペレーションチームとの連携、新規PJ関連に関わる運用設計、関連部門との折衝等、センター運営の要となる業務です。 関係者と協力しあい、円滑に業務を行うためにも、高いコミュニケーション能力が求められます。レポートラインはセクションマネージャーです。 | ||
| 必須要件 | ・Excelで基本的関数/ピボットテーブルを使用してレポート作成ができる ・Officeソフト（PowerPoint、Word、Excel）使った資料作成スキル ・コールセンターのKPIとその定義を理解している ・インハウスコールセンターでの管理経験（SV・応答管理） ・コールセンター問わずシフト勤務者のスケジュール作成を経験したことがある ・5名以上のマネジメント経験 | ||
| 歓迎/尚可 | ・コールセンターの応答管理レポーティングツール（例：AVAYA CMS）を使用したことがある ・Excelマクロ、VBAへの理解 ・職務においてChatコミュニケーションツールを使用したことがある | ||
| 入社時想定年収 | 400 万円 〜 800 万円 | 就業時間 | 09:00〜17:30 |
| 賃金制度 | 休憩時間 | 60分 | |
| 時間外労働 | 有り | ||
| 裁量労働制 固定残業代制 | |||
| 待遇条件・昇給賞与 | 想定年収400～800万円 ※経験・能力を考慮のうえ決定いたします。 ■賞与年2回（6月・12月） ■昇給年2回（6月・12月） | ||
| 福利厚生 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■厚生年金基金 ■交通費支給（月5万円まで） ■時間外手当（全額支給） ■出張手当 ■退職金 ■時短勤務制度 ■社員持株会 ■服装自由（奇抜な服装・髪型はNG） | ||
| 選考プロセス | 【書類選考→1次選考→2次選考→内定】 8月入社以降は、内定前にバックグラウンドチェックが必要となります。※バックグラウンドチェックに1週間いただく想定です。 | ||
| 勤務地住所 | 宮城県仙台市青葉区中央1-6-28 ※JRなど各線『仙台駅』より徒歩約5分 | ||
| 喫煙環境 | (記入なし) | 転勤の有無 | 無し |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日程度＞ ■週休2日制（シフト制） ■年次有給休暇 ■特別休暇 ■産前産後休業 ■母性健康管理に関する措置にともなう休暇 ■生理休暇 ■育児休業 ■介護休業 | ||
| ・本求人票に明記されている労働条件等が労働契約締結時の労働条件と異なる場合がありますので、ご相談いただけますと幸いです。 ・本求人票には一般には公開されていない情報も含まれておりますので、第三者への提供・転送を禁止させていただいております。 | |||
▼以下のフォームよりエントリーください▼