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社名非公開_【コールセンターSV】年間休日125日!

募集要項

求人票(求人ID: 71786)
企業情報
企業名 業種通信
本社所在地 
URL 
設立年月 代表者氏名 
資本金不明
売上高
非公開
従業員数301〜500名
株式公開非上場
事業内容サマリー:
2022年2月1日に、現在の楽天モバイル仙台コミュニケーションセンター事業(以下「承継事業」)を、楽天モバイル株式会社の完全子会社である●●●株式会社に承継しました。
事業継承により、コールセンター業務に関する施策の意思決定速度を向上させ、顧客応対品質および顧客満足度をより一層向上させます。
求人情報
ポジション【コールセンターSV】年間休日125日!
配属部署オペレーション部
配属部署詳細 
雇用形態・正社員試用期間有り (3ヶ月)
試用期間中の雇用条件の変更なし
募集背景【採用枠:10名】
楽天グループの一員として、モバイル事業を担う『楽天モバイル』。大手キャリアの通信ネットワークを活用する、格安SIMサービス市場ではシェア1位を誇っています。今後は自社で通信ネットワークを持ち、携帯キャリアサービスを展開。業界に風穴を空けるキャリアとして、日本一を目指します。

そこで、より「顧客満足度」と「従業員満足度」を向上させるため、仙台コミュニケーションセンターを2022年2月1日より分社化し、『楽天モバイルカスタマサービス株式会社』を設立しました。この度のフロア増床に伴い、オペレーター管理を行うSV10名の追加募集をいたします。

【中途採用比率】
https://drive.google.com/file/d/1U7QykI8saCDQKstYKIxexei_QWEAM7qr/view?usp=sharing
採用人数10名まで
仕事内容仙台コールセンターでリーダーとしてオペレーターの管理業務をお任せします。オペレーター8名を1つのチームとしてSVが1名配属されます。

【具体的には】
・シフト管理
・オペレーター業務のフォロー
・研修/育成
・サービスのクオリティ管理
・業務改善の提案
・モチベーション管理、他

他にも、研修設計やシフト作成管理を主な業務とする部門もありますので適正に応じて配属いたします。

◎将来のキャリアパス
入社後のご活躍や適正に応じて、管理部門への異動やコールセンター管理者・グループリーダーとしてのキャリアアップも可能です。SVとして成果を出しマネジメントスキルを身に付け、新しいコールセンターのキーパーソンとして事業全体を推進してくださることを期待しています。
必須要件<下記いずれかの経験がある方>
・受電、チャット、もしくはメール対応経験者(1年以上)
・コールセンターでのSV経験
・モニタリング品質管理、VOC、顧客満足度調査分析のいずれかの経験(1年以上)
・スタッフモチベーション管理経験(1年以上)
・FAQコンテンツ作成、トークフロー作成、その他ナレッジ管理のいずれかの経験(1年以上)
・コールセンターでの研修設計/研修トレーナー経験(1年以上)
・コールセンターでのシフト管理者経験(マクロ・VBA経験必須)
・コールセンターでのデータ分析業務経験(マクロ、VBAスキル必須)
入社時想定年収420 万円 〜 500 万円就業時間09:00〜17:30
待遇条件・昇給賞与月給30万250円 以上+賞与年2回
※経験・能力を考慮のうえ決定いたします
※年収例:年収450万円 / SV職 経験1年(入社初年度・賞与など含む)
■賞与年2回(6月・12月)
■昇給年2回(6月・12月)

【勤務時間詳細】
シフト制(9:00~23:00の間で実働7.5時間/休憩1時間)
※勤務時間の例 9:00~17:30/12:30~21:00/14:30~23:00
※残業5~10時間程度/月
福利厚生■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■厚生年金基金
■交通費支給(月5万円まで)
■時間外手当(全額支給)
■出張手当
■退職金
■時短勤務制度
■社員持株会
■服装自由(奇抜な服装・髪型はNG)
選考プロセス【書類選考→1次選考→2次選考→内定】
8月入社以降は、内定前にバックグラウンドチェックが必要となります。※バックグラウンドチェックに1週間いただく想定です。
勤務地住所宮城県仙台市青葉区中央1-6-28
※JRなど各線『仙台駅』より徒歩約5分
転勤の有無無し
休日休暇<年間休日125日程度>
■週休2日制(シフト制)
■年次有給休暇
■特別休暇
■産前産後休業
■母性健康管理に関する措置にともなう休暇
■生理休暇
■育児休業
■介護休業
・本求人票に明記されている労働条件等が労働契約締結時の労働条件と異なる場合がありますので、ご相談いただけますと幸いです。
・本求人票には一般には公開されていない情報も含まれておりますので、第三者への提供・転送を禁止させていただいております。

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