アディッシュ株式会社_カスタマーサクセス／クライアントとエンドユーザーの架け橋になるポジション！
募集要項
| 求人票(求人ID: 74936) | |||
| 企業情報 | |||
| 企業名 | アディッシュ株式会社 | 業種 | ソフトウェア・情報処理, インターネット関連・ゲーム, サービス（その他） |
| 本社所在地 | 〒 141-0031 東京都 品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F | ||
| URL | https://www.adish.co.jp/ | ||
| 設立年月 | 2014年10月 | 代表者氏名 | 江戸 浩樹 |
| 資本金 | 52,151,000円（2021年5月11日現在） | 売上高 | 非公開 |
| 従業員数 | 501〜1,000名 | ||
| 株式公開 | グロース | ||
| 事業内容 | サマリー: デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 主力製品・サービス: ■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。 ・CS STUDIO：カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど ・ソーシャルアプリサポート：カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行 ・スタートアップグロース支援サービス：スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など ・アノテーション：人工知能（AI）モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行 ・インターネットモニタリング：コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス ■アダプション支援サービス ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。 ・スクールガーディアン：ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート ・Pazu：Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング ・チャットボット：サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化 ・matte：コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック ・フロントサポート：コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行 主要顧客: Web上でサービス運営する法人企業（主にスタートアップ、ベンチャー企業） | ||
| 求人情報 | |||
| ポジション | カスタマーサクセス／クライアントとエンドユーザーの架け橋になるポジション！ | ||
| 配属部署 | |||
| 配属部署詳細 | ■チームの体制 現場をまとめるSVや運用チームは福岡拠点、プロジェクトマネージャーやアカウントマネージャーなどマネージャー層やデータ分析担当はクライアントに近い東京本社と2拠点にまたがる体制です。 2拠点間では毎日のMTGで密な連携をとり、現場から上がってくるクライアントへの提案やメンバーの育成について話し合い、実行しています。 本ポジションは、東京本社で勤務していただき、現場とプロジェクトマネージャー、アカウントマネージャーまた、クライアントと運用メンバーとの橋渡しになる大切なポジションです。 | ||
| 雇用形態 | ・正社員 | 試用期間 | 有り (6ヶ月) 6ヶ月 ※条件変更なし |
| 募集背景 | 昨年立ち上がったスタートアップ企業専門のカスタマーサクセスのチームの東京勤務ポジションです。 | ||
| 採用人数 | 1名 | ||
| 仕事内容 | クライアント企業のカスタマーサクセスを構築・運用するチームのリーダー候補のポジションです！ カスタマーサクセスの中で重要となるカスタマーサポートにおいて、クライアントへの提案や運用チームが生産性高く業務にあたることができる環境を一緒に作っていく方を募集します。 お問い合わせいただいた方が、困った状態から問い合わせをしたことで少しでもよろこびに変えられるようなサポートができるよう、日々進化しているチームです！ ーーーーーーーーーーーーーーーー 【本ポジションについて】 クライアントは、アクティビティ予約サイトやペット用品販売サイトなどtoC向けにWeb上でサービスを展開しているスタートアップ企業です。 急成長中のtoC向け企業において、カスタマーサポートの充実は不可欠。 様々なチャネルでのカスタマーサポートから顧客の成功（カスタマーサクセス）を実現するために、クライアント提案やメンバーの育成をインストールしていただきます。 ■具体的な仕事内容 ・クライアントへのフィードバック、提案 ・社内育成プログラムの作成 ・メンバーの採用関連業務 ・オペレーターメンバーの指導、育成、サポート ・カスタマーサポートの実務 ■チームメンバーについて 平均年齢28歳で若いメンバーが多く、柔軟で自由な発想を活発に議論するチームです。 クライアントのチャレンジ・変化のスピードについていくために、柔軟でスピーディーに仕事に取り組むことを重要視しています。 また、自身の今後のキャリアもしっかりと考え、スキルを身に着けるために日々邁進しているメンバーです。 【アディッシュについて】 弊社は、「カスタマーサクセスソリューション・プロバイダー」として様々なステージ、業種のクライアントのカスタマーサクセス支援を行ってきました。 その中でも、現在、スタートアップ企業のカスタマーサクセスについて、0からの構築やスポットでのサポート事業が拡大しています。 本ポジションは、この事業の中核を担うポジションとなります。 | ||
| 必須要件 | ・ITスキル、ネットリテラシー（SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用） ・オフィスソフトなど業務でパソコンを使ったご経験 | ||
| 歓迎/尚可 | ・クライアントや取引企業など事業会社と仕事でやり取りをしたことがある経験（提案・調整・交渉など） ・オフィスソフトもしくはGoogleのスプレッドシート・スライドなどを業務で利用した経験 ・リーダーやマネジメントの経験（少人数でも可） ・セールスの経験 ・コールセンターなどのスーパーバイザーとしての経験 ・社内研修の組み立て実行、講師の経験 ・自らチームでリーダーシップを発揮しながら企画を立案し、実行した経験 ・事業立ち上げの経験（プロジェクトなど） | ||
| 入社時想定年収 | 300 万円 〜 420 万円 | 就業時間 | 10:00〜19:00 |
| 賃金制度 | 年俸制 | 休憩時間 | 60分 |
| 時間外労働 | 有り 月平均10時間程度 | ||
| 裁量労働制 固定残業代制 | 固定残業代制 基本給：187,000円〜262,000円 固定残業代：63,000円〜88,000円 固定残業時間：45時間 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り | ||
| 待遇条件・昇給賞与 | |||
| 福利厚生 | ■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり（業績、成果に基づき年2回の報酬見直しあり） ・通勤手当支給（上限月2万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数 －産休育休フォローアップ制度 ・住宅手当 ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度 ■研修制度・キャリア支援制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・意思表明制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画資料の公開 ・各種委員会制度 ・部活動 など | ||
| 選考プロセス | ▼応募 ▼書類選考 ▼面接（3回程度） ▼適性検査 ▼内定 ※選考フローは状況により変わる可能性があります。 | ||
| 勤務地住所 | 東京：五反田本社 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階 | ||
| 喫煙環境 | 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） | 転勤の有無 | 無し |
| 休日休暇 | ・土日祝日休み ・年間休日120日以上 ・有給休暇：1日・半日・1時間単位での取得が可能 ・夏季休暇：各自が有給休暇にて取得しています。 ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数 | ||
| ・本求人票に明記されている労働条件等が労働契約締結時の労働条件と異なる場合がありますので、ご相談いただけますと幸いです。 ・本求人票には一般には公開されていない情報も含まれておりますので、第三者への提供・転送を禁止させていただいております。 | |||
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