株式会社ネットショップ支援室_【 役員直下ポジション 】クライアントのEC運営を最大化させるサポート部署マネージャー候補の募集！
募集要項
| 求人票(求人ID: 74003) | |||
| 企業情報 | |||
| 企業名 | 株式会社ネットショップ支援室 | 業種 | ソフトウェア・情報処理, インターネット関連・ゲーム |
| 本社所在地 | 〒 107-0052 東京都 港区赤坂2丁目14-5 Daiwa赤坂ビル 1F | ||
| URL | https://netshop-pro.jp/ | ||
| 設立年月 | 2013年10月 | 代表者氏名 | 山本 皓一朗 |
| 資本金 | 2000万円 | 売上高 | 非公開 |
| 従業員数 | 11〜50名 | ||
| 株式公開 | 非上場 | ||
| 事業内容 | サマリー: 【システム開発、ネットショップ制作、ソフト販売】 ネットショップ支援室はEC運営を考える企業様に身近なところに立ちながら、一気通貫での事業支援を具現化するために、グループ企業によるEC業務や、全国のコンサル・制作・システム・決済・物流会社などとのアライアンスを構築し、自社製品にとどまらずECを一気通貫でご提案をし、お客様の成功を支援する企業です。 主力製品・サービス: ◆一元管理のCRM 『アシスト店長』 ◆単品通販・定期購入に特化 『楽楽リピート』 ◆企業間受発注のEC化 『楽楽B2B』 ◆BtoBtoCビジネススキームに必須な 『楽楽BBC』 収益モデル: 月額課金制ビジネス 主要顧客: EC運営者 | ||
| 求人情報 | |||
| ポジション | 【 役員直下ポジション 】クライアントのEC運営を最大化させるサポート部署マネージャー候補の募集！ | ||
| 配属部署 | カスタマーサクセス部 カスタマーサポートチーム | ||
| 配属部署詳細 | 経営陣、カスタマーサクセス、営業が東京本社に在籍しています。25名程度です。 エンジニアは福井に在籍しています。 | ||
| 雇用形態 | ・正社員 ・契約社員（6ヶ月） | 試用期間 | 有り (6ヶ月) |
| 募集背景 | クライアント増加に伴うサポート部署強化のための採用です。 ■立上げ支援：オンボーディング ■稼働後窓口：カスタマーサポート ■運用支援 ：アカウントサクセス カスタマーサクセス部は3つの部署に分かれており、 今回は600社以上をご支援するカスタマーサポート領域のマネージャー候補を募集しております。 | ||
| 採用人数 | 5名まで | ||
| 仕事内容 | システム導入をお決め頂く企業様の急増に伴いまして、 安定運用には不可欠なカスタマーサクセス部のサポートチームマネージャー候補を募集しております。 『カスタマーサクセスとは…？』 システムの導入だけでなくクライアントが掲げた導入目的を達成できるように 当社システムを最大限に活用して頂けるようサポートする重要なポジションとなります。 カスタマーサクセス部のサポートチームでは、日々の運用の中で生じる疑問・課題に対して 迅速・確実に回答をするための部署構築とともに 各セクションへナレッジ共有し類似お問い合わせが減少できるように改善をはかっていただきます。 自社だけでなく様々なお取引先様とも協力して取り組んで参りますので EC事業の上流から全体像を把握できるようになります。 【具体的には…】 サービス利用中のクライアントからのお問い合わせを担当する部署となります。 部署・サポートを円滑に運用するために以下のような業務を担っていただきます。 ■品質管理、KPI管理 お客様満足度なのか対応件数なのか。 何を指標にするのかを考え、対応品質管理とKPI管理を行います。 ■問い合わせ対応フローの見直し お客様対応のテンプレート化やマニュアル・FAQの作成。 お問い合わせを円滑に対応するための仕組みづくりから担っていただきます。 ■メンバーのマネジメント 現在5名の部署ですが、来年までに10名程度に増員を予定しております。 リーダーやメンバーの育成や採用にも携わっていただきます。 ＜自社開発サービス＞ BtoBとBtoC ECの双方を手掛ける企業はまだ少ないため、 多くのお客様から引き合いをいただいています。 ■アシスト店長⇒受注・在庫の一元管理システム ■楽楽リピート⇒単品通販・定期購入に特化したカートシステム ■楽楽B2B ⇒卸（おろし）取引をWebで完結させるクラウドソリューション ■楽楽BBC ⇒BtoBtoCを運用するビジネスプラットフォーム | ||
| 必須要件 | 【求める人物像】 ●マネジメント経験がある方 ★以下のいずれか1点必須。 ●WEB、IT業界での実務経験がある方 ●通販サイト実務経験がある方 ●カスタマーサポート業務の経験がある方 ●SaaSのカスタマーサクセスのご経験がある方 | ||
| 歓迎/尚可 | 【歓迎する経験・スキル】 ●0→1、1→10フェーズなどの遂行経験 ●営業・コンサルティング業務のご経験がある方 ●WEB広告・制作への知見 | ||
| 入社時想定年収 | 480 万円 〜 640 万円 | 就業時間 | 09:00〜18:00 |
| 賃金制度 | 完全月給制 | 休憩時間 | 60分 |
| 時間外労働 | 有り 月平均25時間程度 | ||
| 裁量労働制 固定残業代制 | 固定残業代制 基本給：250,000円〜430,000円 固定残業代：49,000円〜66,000円 固定残業時間：20時間 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り | ||
| 待遇条件・昇給賞与 | 想定年収：480万円〜640万円 モデル年収480万円／29歳・EC業界経験3年 モデル年収620万円／35歳・EC業界経験4年 ※賞与、諸手当含む スキル・実績により想定年収を上下する場合がございます。 | ||
| 福利厚生 | ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ・残業代全額支給 ・産休・育休制度 ・資格支援（受験費支援・取得後は給与に反映） ・リモートワーク有り ・モニター・キーボード・マウス等希望品支給 | ||
| 選考プロセス | 書類選考 ↓ 面接（2回） ↓ ↓ 内定 ※WEB適正診断（性格お考えなど）を実施する場合がございます。 | ||
| 勤務地住所 | 東京本社 東京都港区赤坂2-14-5 Daiwa赤坂ビル1F ＜アクセス＞ 赤坂、赤坂見附、溜池山王より5分 | ||
| 喫煙環境 | 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） | 転勤の有無 | 無し |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇 | ||
| ・本求人票に明記されている労働条件等が労働契約締結時の労働条件と異なる場合がありますので、ご相談いただけますと幸いです。 ・本求人票には一般には公開されていない情報も含まれておりますので、第三者への提供・転送を禁止させていただいております。 | |||
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