株式会社マーケットエンタープライズ_【東京｜転勤なし｜経験者歓迎のカスタマーサポート】東証プライム（旧東証一部）上場企業、国内最大級のEC専門リユース買取サービス
募集要項
| 求人票(求人ID: 73948) | |||
| 企業情報 | |||
| 企業名 | 株式会社マーケットエンタープライズ | 業種 | インターネット関連・ゲーム, 通信, 小売（その他） |
| 本社所在地 | 〒 104-0031 東京都 中央区京橋3-6-18 東京建物京橋ビル3F | ||
| URL | https://www.marketenterprise.co.jp/ | ||
| 設立年月 | 2006年07月 | 代表者氏名 | 小林 泰士 |
| 資本金 | 3億2,423万4,600円 | 売上高 | 10,904百万円（2020年06月期実績） 8,472百万円（2019年06月期実績） |
| 従業員数 | 301〜500名 | ||
| 株式公開 | プライム | ||
| 事業内容 | サマリー: ネット型リユース事業、メディア事業、モバイル通信事業 | ||
| 求人情報 | |||
| ポジション | 【東京｜転勤なし｜経験者歓迎のカスタマーサポート】東証プライム（旧東証一部）上場企業、国内最大級のEC専門リユース買取サービス | ||
| 配属部署 | カスタマーサポートセンター | ||
| 配属部署詳細 | 【チームのメンバー数】 ＜カスタマーサポートセンター＞ ・責任者 ・一般メンバー：5名 ※アルバイト・パートスタッフも8名在籍しており、合計で14名の組織構成となっています。女性が9名、男性が5名と、女性の割合の方が多い環境です。 【事業部全体の平均年齢】 ・28歳 ・20〜30代の若手社員が活躍中 ・20代の役職者多数在籍 | ||
| 雇用形態 | ・正社員 | 試用期間 | 有り (3ヶ月) 待遇変更なし |
| 募集背景 | ◯増員募集 | ||
| 採用人数 | 5名まで | ||
| 仕事内容 | ◆当社ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務◆ 【具体的には】 ・メール、専用掲示板、電話でお客様からのご質問、ご要望へのご対応 ・お客様から届く声をもとにしたサービス改善に向けた企画、提案、実行 ・お客様のサービス体験を、より価値あるものにするための企画、提案、実行 ■展開しているサービス概要 当社はEC 専門でリユース品の買取・販売サービスを展開している、国内最大規模の「ネット型リユースビジネス」を展開している企業です。商材は多岐にわたり、家具・家電・PC などの日用品から、フィギュア・カメラなどといった趣味嗜好品まで約30ジャンルの商材を取り扱っています。 EC化率が年々上昇している背景や、SDGs・サステナブルな社会の実現に向けた取り組みの中でリユースが再注目されていることも背景として、社会全体から求められている事業を行なっています。 ★クレームではなく「サービスリクエスト」 当社のカスタマーサポートチームの特徴の一つに、お客様からの「クレーム」に対する捉え方が挙げられます。当社ではお客様からいただく厳しいお声を、クレームとしてただ単に「処理」するのではなく、サービス改善のヒントとして真摯に向き合う姿勢を取ってきました。だからこそ当社では、クレームという言葉を使わず「サービスリクエスト」という言葉を用いています。 ★サービスリクエストの比率は減少傾向に。直近で過去最良の値を更新 実際にお客様からいただいたサービスリクエストをもとに、当社では様々なサービス改善を行なってきました。そうした地道な努力の積み重ねで、サービスリクエストの比率はこの15年で最も良い数値を出すことができています。あなたがこれまで身を置いてきた環境では、お客様からいただくご意見をどのように扱ってきたでしょうか。お客様と「戦う」姿勢や、お客様からのご意見をただ単に「処理」するだけの組織ではなく、私たちはこれからも、お客様に寄り添うカスタマーサポートを行いファンメイクを続けていきます。 | ||
| 必須要件 | ・コールセンターでの実務経験 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスでの実務経験 | ||
| 歓迎/尚可 | 【求める人物像】 ・人と話すことが好きな方 ・改善業務が好きな方、得意な方 ・お客様に寄り添った仕事をしたい方 ・裁量権を持って主体的に仕事をしたい方 ・年功序列型の組織では物足りなさを感じる方 | ||
| 入社時想定年収 | 300 万円 〜 470 万円 | 就業時間 | 08:45〜18:00 |
| 賃金制度 | 完全月給制 | 休憩時間 | 75分 |
| 時間外労働 | 有り 月平均20時間程度 | ||
| 裁量労働制 固定残業代制 | 固定残業代制 基本給：181,700円〜287,800円 固定残業代：39,300円〜62,200円 固定残業時間：30時間 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り | ||
| 待遇条件・昇給賞与 | ＜賃金形態＞ 月給制 ＜給与補足＞ ■昇給：年2回 ■賞与：年2回（2月、8月） ※給与はスキル・経験・能力に応じて決定します。 | ||
| 福利厚生 | ■転勤なし ■表彰制度 ■オンライン研修制度(e-ラーニング形式にて自由に100種類以上のセミナーを受講) ■経営陣による自社独自のオンラインサロン ■配偶者、子供誕生日、結婚記念日早退制度 ■選択型確定拠出年金(401K) ■従業員持株会 ■祝金制度(結婚、本人・配偶者の出産等) ■ベネフィット・ステーション加入(国内12,000のリゾート施設、スポーツジム、映画館利用優遇等) ■健康保険(東京実業健保)、厚生年金、雇用保険、労災保険 ■健康診断サポート(オプションを含む全額会社負担) ■オンライン健康相談 ■副業許可 | ||
| 選考プロセス | 書類選考→面接2回 ※選考プロセスは人により前後する可能性があります 1次：カスタマーサポート責任者 最終：執行役員 内定 | ||
| 勤務地住所 | ◆錦糸町・両国オフィス／東京都墨田区亀沢3-3-14 ◆アクセス： ・JR「錦糸町駅」から徒歩10分 ・都営大江戸線「両国駅」から徒歩10分 | ||
| 喫煙環境 | 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） | 転勤の有無 | 無し |
| 休日休暇 | 月8日(シフト制)、夏期休暇(3日間)、年末年始休暇(5日間)、慶弔休暇、有給休暇、バースデー休暇 | ||
| ・本求人票に明記されている労働条件等が労働契約締結時の労働条件と異なる場合がありますので、ご相談いただけますと幸いです。 ・本求人票には一般には公開されていない情報も含まれておりますので、第三者への提供・転送を禁止させていただいております。 | |||
▼以下のフォームよりエントリーください▼