社名非公開_カスタマーサクセス部門 オンボーディング担当
募集要項
| 求人票(求人ID: 67276) | |||
| 企業情報 | |||
| 企業名 | ●●●株式会社 | 業種 | ソフトウェア・情報処理 |
| 本社所在地 | |||
| URL | |||
| 設立年月 | 代表者氏名 | ||
| 資本金 | 399,237,760円 | 売上高 | 1,235百万円 （2021年08月期実績） 952百万円（2020年08月期実績） 741百万円（2019年08月期実績） |
| 従業員数 | 51〜100名 | ||
| 株式公開 | グロース | ||
| 事業内容 | サマリー: mobilus（●●●） は「テクノロジーで顧客サポートを新しくする」をミッションに掲げる、創業10年目のSupport Tech（サポートテック）カンパニーです。 多くのユーザーを抱えるような大手企業や自治体向けに、チャットから電話までサポート領域を幅広くカバーするソリューションを開発・提供しています。 2021年9月2日に東京証券取引所マザーズへ新規上場し、より一層企業のサポート改善をご支援できるよう取り組んでいます。 主力製品・サービス: 【主なソリューション】 ❐ mobiAgent モビエージェントは、コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。 ❐ mobiVoice モビボイスは、最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。 ❐ mobiConsole モビコンソールは、チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習（チューニング）を支援するAIツールです。 ❐ mobiCast モビキャストは、顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。 ❐ Visual IVR ビジュアルIVRは、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット（電話自動応答）など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。 収益モデル: システム利用料（サブスクリプション） 主要顧客: 大手を中心とした従来の電話での顧客サポートを行う企業 | ||
| 求人情報 | |||
| ポジション | カスタマーサクセス部門 オンボーディング担当 | ||
| 配属部署 | |||
| 配属部署詳細 | |||
| 雇用形態 | ・正社員 | 試用期間 | 有り (3ヶ月) ■年次有給休暇は、試用期間後付与します。 |
| 募集背景 | ＜会社説明資料＞ 事業・開発環境・文化・働き方について詳細がご覧いただけますので求職者の方へのご展開をお願いいたします。 増員 | ||
| 採用人数 | 1名 | ||
| 仕事内容 | 製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。 ・導入前の初期診断、導入効果シミュレーション、オペレーション設計、ボットのシナリオ構築 ・導入時の環境構築、初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング ・導入後のオペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援 各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。 ・顧客との打ち合わせやレクチャー、Zoom、Backlog、メール等でのコミュニケーション ・案件対応、プロジェクトマネジメント、他チームとのコラボレーション ・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析 ・顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション 【職務の魅力】 ●●●の強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのが●●●のカスタマーサクセスの魅力です。 | ||
| 必須要件 | ・IT業界（インターネット、Sier，通信など）における就業経験 ・カスタマーサクセス、もしくはカスタマーサクセスに類する業務経験1年以上 （カスタマーサポートやシステム導入コンサルタントなど） ・SaaS製品の基本的なしくみの理解や活用方法の提案が可能なITリテラシー ・顧客や他部署と協力し、業務を進められるコミュニケーション能力 | ||
| 歓迎/尚可 | ・BtoB SaaSプロダクトでのカスタマーサクセス経験 ・コールセンター、顧客サポート部門でのオペレーター、SV、運用管理の経験 ・ベンダー、ユーザーいずれかの立場でのチャットボット導入・構築・運用経験 ・BIやWebアクセス解析ツールを用いたデータ分析経験 ・Webサイト構築、プロダクト導入のディレクション経験 【求める人物像】 ・主体的に行動し、会社の成長のために問題解決に積極的に取り組める人材 ・常に自己の研鑽に励み、前向きに努力し、自己管理できる人材 | ||
| 入社時想定年収 | 550 万円 〜 700 万円 | 就業時間 | 09:00〜18:00 |
| 賃金制度 | 休憩時間 | 60分 | |
| 時間外労働 | 有り | ||
| 裁量労働制 固定残業代制 | |||
| 待遇条件・昇給賞与 | 想定年収550万～700万 ※経験に応じて相談可月給：392,858円～500,000円 （基本給308,473円～392,620円＋35時間残業手当4,385円～107,380円） ※固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給する想定年収： 392,858円～500,000円×14か月（賞与2か月含む※昨年度実績）＝5,500,012円～7,000,000円 ◆通勤手当 | ||
| 福利厚生 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 | ||
| 選考プロセス | 書類選考→面接2,3回→内定 ※選考によって異なる可能性がございます。 ※一次面接オンライン可 | ||
| 勤務地住所 | 東京都品川区西五反田3-11-6 | ||
| 喫煙環境 | (記入なし) | 転勤の有無 | 無し |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇 | ||
| ・本求人票に明記されている労働条件等が労働契約締結時の労働条件と異なる場合がありますので、ご相談いただけますと幸いです。 ・本求人票には一般には公開されていない情報も含まれておりますので、第三者への提供・転送を禁止させていただいております。 | |||
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