社名非公開_既存クライアント向けカスタマーサクセス
募集要項
| 求人票(求人ID: 75589) | |||
| 企業情報 | |||
| 企業名 | 業種 | 人材ビジネス, サービス（その他） | |
| 本社所在地 | |||
| URL | |||
| 設立年月 | 代表者氏名 | ||
| 資本金 | 1億円 | 売上高 | 非公開 |
| 従業員数 | 1,000名以上 | ||
| 株式公開 | 非上場 | ||
| 事業内容 | サマリー: 「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス 主力製品・サービス: 【コーポレートサービス】 業務効率を向上することにより、従業員の負荷を軽減。環境構築とエンゲージメントの醸成を支援し、安定した業務継続を実現します。 ・ヘルプデスクサポート ・ICT運用サポート ・ビジネスプロセスサポート ・フィールドサポート 【顧客コンタクトサービス】 顧客の期待を超える体験を提供することにより、価値向上とロイヤルティ醸成を支援。顧客と永続的な関係性を構築し、企業のビジネス拡大を実現します。 ・テウニカルサポート ・カスタマサポート ・セールスサポート ・バックオフィスサポート 主要顧客: 富士通グループ各社、スシロー、全日本空輸、カシオ計算機株式会社、キューピー、ライトオン、株式会社オープンハウス、パナソニック、楽天、ヤフー株式会社、など400社 | ||
| 求人情報 | |||
| ポジション | 既存クライアント向けカスタマーサクセス | ||
| 配属部署 | |||
| 配属部署詳細 | 【配属先メンバー構成】 ・チーム人数：8名（Salesforceチーム） ・男女数：男性5名、女性3名 ・平均年齢：34.5歳 ※立ち上げ段階のため、メンバーは他業務も兼任しています。 | ||
| 雇用形態 | ・正社員 | 試用期間 | 有り (3ヶ月) |
| 募集背景 | 【募集枠：1～2名】 | ||
| 採用人数 | 1名 | ||
| 仕事内容 | Salesforceを利用している取引先に対して、Salesforce を長く継続的にご利用いただくための活動を実施していただきます。 入社後はまず Salesforce の製品知識を高めるためにSalesforce 認定資格を取得に向けて学習を進めていただきます。また、認定アドミニストレータの資格取得も目指していただきます。 その後、カスタマーサクセス活動に従事いただきます。 ●主な相手：Salesforceを利用しているクライアントの契約担当者様、担当営業 など。 【対応件数や業務の流れ】 ・メルマガの送付 月に1回、取引先に対してメルマガを送付しています。 開封状況を確認し、開封していない取引先に対してのアプローチ方法を検討し、実行します。 ・アップデート説明会の準備・案内・実施 Salesforceは年3回アップデートを実施しています。 アップデート内容を資料にまとめて、特定のクライアントに対してWEB説明会の案内を実施します。 また設定された説明会では登壇をし、説明をしていただきます。 ●説明会参加者例：各クライアントの、システム管理者 など （※説明会については、当社で今後実施する内容となります） ・利用状況の確認 Salesforce の利用状況などをヒアリングするために、電話を実施します。 ●主な相手：Salesforce を利用しているクライアントの契約担当者、担当営業 など 新規立ち上げの業務のため、これからKPIを確定させる予定ですが、クライアントとの関係性を保つことで契約継続してもらうことがメインミッションとなります。 | ||
| 必須要件 | 下記いずれかの経験をお持ちの方 1.数字目標を持って、契約や購入してもらうためのアプローチを行った経験 2.クライアントのニーズを引き出し、ニーズに合わせた提案の経験 3.セールスエンジニアとして顧客対応経験 ※提案力が最重要事項となります | ||
| 歓迎/尚可 | ・カスタマーサクセス業務経験 ・営業経験（ソリューション提案） ・BtoBの営業経験（商材・経験年数は問いません） ・Salesforce関連の資格保有（認定アドミニストレータなど） | ||
| 入社時想定年収 | 330 万円 〜 600 万円 | 就業時間 | 09:00〜18:00 |
| 賃金制度 | 休憩時間 | 分 | |
| 時間外労働 | 有り 月平均10時間程度 | ||
| 裁量労働制 固定残業代制 | |||
| 待遇条件・昇給賞与 | 想定年収：330万～600万円 想定月収： 218,000円～ 給与改定：年1回、賞与：年2回（12月･6月）、通勤費全額支給 | ||
| 福利厚生 | 社会保険：完備（健康、厚生年金、雇用、労災）、残業手当：あり（1分単位で全額支給）、退職金：確定拠出年金制度、寮・社宅：なし、育児・介護休職制度、結婚祝い金、短時間勤務制度（勤続1年経過した社員対象※子供が小学校卒業まで取得可能。）富士通健康保険組合直営および契約保養所や運動施設の割引利用、富士通グループ従業員向け富士通製品の社内販売、健康相談室、各種ルーム完備（社内マッサージルーム、リフレッシュルーム など）、確定拠出年金制度（正社員のみ）、正社員登用制度 など 【同社ならではの制度】 資格取得支援制度（社内研修制度、IT資格受験料補助）、研修制度（スキルアップ・キャリアアップ支援）、スマイル子育て支援金・通勤費、各種ゼミナール・イベント開催（クルージング、テーマパーク旅行、フットサル大会、駅伝参加など、JobPostingProgram（社内公募制度）、表彰制度、リフレッシュ手当など | ||
| 選考プロセス | 書類選考 ↓ 面接回数：2回、適性検査実施 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。 | ||
| 勤務地住所 | 横浜本社 【テレワークについて】 テレワーク：あり はじめは出社していただき、業務の習得具合で徐々に増やします。（週3日程度） | ||
| 喫煙環境 | その他 主要事業所は屋内禁煙（ビル内喫煙室あり）。顧客先については、異なります。 | 転勤の有無 | 無し |
| 休日休暇 | 年間休日125日、有給休暇（平均取得日数：12.3日）、結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎に支給）、慶弔休暇、傷病休暇 など | ||
| ・本求人票に明記されている労働条件等が労働契約締結時の労働条件と異なる場合がありますので、ご相談いただけますと幸いです。 ・本求人票には一般には公開されていない情報も含まれておりますので、第三者への提供・転送を禁止させていただいております。 | |||
▼以下のフォームよりエントリーください▼