株式会社ブイキューブ_テクニカルサポートエンジニア（Zoom、Agoraなどのリセール製品担当）
募集要項
| 求人票(求人ID: 75694) | |||
| 企業情報 | |||
| 企業名 | 株式会社ブイキューブ | 業種 | ソフトウェア・情報処理 |
| 本社所在地 | 〒 108-0072 東京都 港区白金一丁目17番3号 ＮＢＦプラチナタワー 16階(受付)、17階 | ||
| URL | http://www.vcube.co.jp | ||
| 設立年月 | 1998年10月 | 代表者氏名 | 代表取締役社長 高田 雅也 |
| 資本金 | 34億1,200万円 | 売上高 | 72億3,900万円（2016年12月期実績） 60億8,300万円（2015年12月期実績） 46億8,100万円（2014年12月期実績） |
| 従業員数 | 501〜1,000名 | ||
| 株式公開 | プライム | ||
| 事業内容 | サマリー: ビジュアルコミュニケーションサービス「V-CUBE」の企画・開発・提供を行う東証一部上場企業です。 1.主力製品・サービス 「V-CUBE」 映像・音声・データを双方向にリアルタイム通信することで、 時間や距離、言葉の壁に制約されることなく、まるでその場にいるかのような ”見える”コミュニケーションを実現するサービスです。 会議、研修、教育、医療、介護、災害対策、フィールドワーク、テレワーク、ドローン、通訳… など、ビジネスや国策などさまざまなシーンで活用されています。 官公庁・企業含め5,000社以上に導入されており、9年連続シェアNo.1。 世界No.1のビジュアルコミュニケーションプラットフォームを目指しています。 2.収益モデル サービスの月額利用料、導入費用、月額保守料など | ||
| 求人情報 | |||
| ポジション | テクニカルサポートエンジニア（Zoom、Agoraなどのリセール製品担当） | ||
| 配属部署 | |||
| 配属部署詳細 | 本グループは、パートナー契約などをしている他社プロダクトなど海外製品を主に取り扱っています。自社製品や日本にはない新しい技術やサービスを取り扱うことで、顧客への提案の幅を広げ、課題解決を目指すグループです。製品の提案から導入後のテクニカルサポート、海外エンジニアとのやり取りまで幅広く業務を担当しています。 | ||
| 雇用形態 | ・正社員 | 試用期間 | 有り (3ヶ月) 試用期間中も給与は同額です。 |
| 募集背景 | 【募集枠：1名】 ブイキューブでは自社開発製品だけでなくZoomやAgoraを主とした海外リセール製品も扱っており、多くのお客様に導入いただいている実績があります。 リセール製品事業の拡大は年々続いており、今後の拡大に伴い組織の強化が課題となっております。 特にテクニカルサポートエンジニアを行える人材が限られており、今後の事業拡大に伴い対応メンバーの強化が必要となります。 そのため、今後増えていくであろうリセール製品の需要に対応すべく、テクニカルサポートエンジニアの人材確保及び育成をすることで、各リセールプロダクトに対して常に複数名のテクニカルサポートエンジニアが確保できている状態を目指しております。 当社のリセール製品において、テクニカルサポートエンジニアが充実することで、着手できていなかったプロアクティブなプリセールス活動を技術側から提案できるようになり、将来取り扱いが想定されるリセール製品に対する技術支援体制の早期構築が行える状態にしていきたいと考えております。 | ||
| 採用人数 | 1名 | ||
| 仕事内容 | システム導入時のテクニカルサポート業務を主に、サポート業務に伴うプロトタイピングや技術情報の発信などを担っていただきます。 【具体的な業務】 ・顧客もしくは一次受付先であるヘルプデスクからの問い合せ対応、関連部門との調整 ・顧客もしくは一次受付先からのエスカレーション発動時の対応リード ・不具合の状況把握、原因究明、再現試験、一次・恒久対処の検討および検証、対処案提案などの実施 ・海外サポートチームへのエスカレーション（英語）、問題解決プロセスのリード ・顧客（日本語）、海外サポートチーム（英語）を交え三者間でのテレカンファレンスのリード ・ユースケース拡大、UX 向上のための提案活動の実施 ・広く技術情報の発信 【主な提案商材】 1.Agora メタバースや仮想空間でも活用されています。あらゆるアプリケーション・デバイス・場所に鮮やかな音声やビデオを埋め込めるリアルタイムコミュニケーションSDKです。 ・https://jp.vcube.com/service/agora ・https://www.agora.io/en/ 2.Zoom オンライン会議、ウェビナー、オンラインイベントなど、Web会議を用いたあらゆるニーズにこたえる総合通信プラットフォームです。 ・https://jp.vcube.com/zoom ・https://zoom.us/ 3.Qumu エンタープライズ向け、ビデオコンテンツマネジメントと配信プラットフォームです。 企業内動画活用で求められる要素(作成、編集、承認、公開、視聴、管理)ををすべてカバーし安全な運用が可能です。 ・https://jp.vcube.com/service/qumu ・https://qumu.com/en/ | ||
| 必須要件 | IT企業での以下のようなテクニカルサポートエンジニアとしての顧客折衝経験：3年 1. メール、チャットなどを用いた文章による課題解決サポート 2. 電話、Web会議などを用いた対話による課題解決サポート 3. 高度に技術的な課題解決に向けての社内エスカレーション対応 | ||
| 歓迎/尚可 | 1. 海外ベンダーとの調整業務 2. WebRTCを用いたビデオ通話の実装経験 3. ソフトウェア・ハードウェアなどの知見をお持ちの方 4. WEB動画関連業務の経験をお持ちの方 5. 英語実務経験（メール・電話）をお持ちの方 | ||
| 入社時想定年収 | 480 万円 〜 600 万円 | 就業時間 | 09:00〜18:00 |
| 賃金制度 | 休憩時間 | 60分 | |
| 時間外労働 | 有り | ||
| 裁量労働制 固定残業代制 | |||
| 待遇条件・昇給賞与 | 想定年収：480万～600万円 ※月給の20％相当分の固定時間外手当を含みます（超過分は別途支給） ※固定時間外手当は、22～33時間分（所定時間外労働をする曜日・時間帯、別途手当の適用によって変動）の時間外手当に相当します。所定時間外勤務がこの相当時間を超えた場合は、別途超過分の時間外手当を支給します。 基本給改定：年2回（3月・9月 ※直近半期の人事考課を元に決定）、業績連動賞与制度あり、通勤手当（規程により実費全額支給、月上限3万円） | ||
| 福利厚生 | 社会保険完備（労災・雇用・健康・厚生年金）、関東ITソフトウェア健康保険組合の直営・契約提携の保養所・施設利用など、健康診断時の人間ドック全額または一部補助、婦人科検診全額補助（年齢・要件による）、インフルエンザ予防接種（年1回、健康保険組合・会社より費用補助あり）、確定拠出年金制度、テレワーク手当（月額1万円）、慶弔見舞金、生命・医療保険付保（保険料会社全額負担）、社員持株会、社員紹介制度、入社時転居費用会社負担制度 （引越運搬費用を15万円まで会社負担 ※採用ポジションの勤務地までの通勤時間が2時間超の場合）、転勤時社宅支給制度（単身赴任時）、託児所費用補助、評価連動特別有給休暇（リフレッシュ奨励金支給）、副業制度（許可制）、同社システムを活用したテレワーク制度、私服通勤可（業務によりスーツ着用）、全社表彰制度（四半期・半期・年間） など ※一部、試用期間中は対象外です。詳細は同社規程によります。 | ||
| 選考プロセス | 書類選考 ↓ 一次面接 ↓ Web適性検査 ↓ 二次面接 ↓ 最終面接 ※選考時期・状況によって変更する場合があります。 | ||
| 勤務地住所 | 東京または大阪含め、全国各地でフルリモートワーク勤務可能（ご希望に応じて決定します。） 1.白金オフィス（白金高輪）／東京都港区白金1-17-3 NBFプラチナタワー16階(受付)、17階 ＜アクセス＞ 東京メトロ南北線・都営三田線 「白金高輪駅」4番出口直結 2.大阪営業所／大阪府大阪市中央区本町2丁目1−6 堺筋本町センタービル13階 ＜アクセス＞ ・市営地下鉄堺筋線・中央線「堺筋本町駅」17番出口から徒歩1分 ・市営地下鉄御堂筋線・中央線・四つ橋線「本町駅」1番出口から徒歩10分 | ||
| 喫煙環境 | (記入なし) | 転勤の有無 | 無し |
| 休日休暇 | 【年間休日数：121日】 ※2021年度実績 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（初年度10日）、慶弔休暇、アニバーサリー休暇 | ||
| ・本求人票に明記されている労働条件等が労働契約締結時の労働条件と異なる場合がありますので、ご相談いただけますと幸いです。 ・本求人票には一般には公開されていない情報も含まれておりますので、第三者への提供・転送を禁止させていただいております。 | |||
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