社名非公開_カスタマーサクセス
募集要項
| 求人票(求人ID: 63821) | |||
| 企業情報 | |||
| 企業名 | 業種 | ソフトウェア・情報処理, インターネット関連・ゲーム | |
| 本社所在地 | |||
| URL | |||
| 設立年月 | 代表者氏名 | ||
| 資本金 | 1億円 | 売上高 | 非公開 |
| 従業員数 | 51〜100名 | ||
| 株式公開 | 非上場 | ||
| 事業内容 | サマリー: 日本国内・海外に多店舗を展開しているサービス大手企業向けに動画 xタブレットを活用した技術習得支援プラットフォームを提供しています。2013年7月に設立してから、約8,000店舗、約17万人（2020年1月）に日々ご活用いただくサービスとなりました。業績好調で売上はここ2年で2倍ほどです。 主力製品・サービス: ●●●とは、数秒～数分の長さの動画（clip）を活用したサービスで、新人アルバイト教育・接客・応対力の強化・商品提供スキルの強化・新設備・機器の導入、ノウハウや優良事例の共有などに使われます。また企業内の本部―店舗間、店舗―店舗間の教育やコミュニケーションにも活用いただいております。「見て学習」「実際にやってみる」「フィードバックしてもらう」という従来のOJTを動画を用いたITソリューションに置き換えることを可能にしました。 収益モデル: ●●●での ・アプリケーション利用料 ・運用サポート費用 ・初期費用 ・動画制作費用 ・プロジェクト支援、コンサルティング費用 主要顧客: ★●●●の導入企業例（順不同・敬称略） ・株式会社吉野家 ・クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社 ・株式会社ティップネス ・ホリイフードサービス株式会社 ・株式会社アイセイ薬局 ・株式会社プラティア ・株式会社髙島屋 | ||
| 求人情報 | |||
| ポジション | カスタマーサクセス | ||
| 配属部署 | |||
| 配属部署詳細 | |||
| 雇用形態 | ・正社員 | 試用期間 | 有り (3ヶ月) |
| 募集背景 | 【募集枠：1名】 より多くの幅広い顧客に価値を提供するため、カスタマーサクセス組織の強化を共に推進していただける仲間を募集します。 | ||
| 採用人数 | 1名 | ||
| 仕事内容 | カスタマーサクセスとして、担当顧客を持ち、顧客の課題解決・成果創出のための伴走支援を行います。 【●●●について】 「プロダクト」×「映像」×「コンサルティング」の3つの叡智を結集して、顧客に価値を提供しています。多くのエンタープライズ企業に導入されている●●●ですが、顧客によって事業課題は異なり、同社のサービスに対する期待も様々です。 【ミッション】 カスタマーサクセスのミッションは、プロダクトの使い方を伝えることや顧客からの問い合わせに答えることではなく、顧客の事業課題を理解し、プロダクトや映像を活用して顧客と一緒にその課題を解決していくこと、顧客が目指す成果の実現に貢献することです。同社の顧客は幅広い産業、業種に広がってきており、それに伴いカスタマーサクセスにもより高い対応力、提案力が求められていきます。 【具体的な業務】 ・顧客の事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理） ・顧客の課題解決に向けた●●●の用途設計、運用設計 ・顧客の●●●の活用向上に向けた用途の提案、伴走支援 ・顧客とのハブとして●●●プロダクトやサービスの課題発見、改善提案 ・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築 ・顧客からのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携 ・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携 | ||
| 必須要件 | 下記いずれかを満たす方 ・大手企業を対象とした業務コンサルティング・ITコンサルティングの経験 ・エンタープライズ顧客向けIT/Webサービスのソリューション営業・コンサルティング営業の経験 ・エンタープライズ企業向けのB2B SaaSのカスタマーサクセスとして、課題把握～支援までを能動的に取り組み、安定した数値達成をした経験 | ||
| 歓迎/尚可 | ・BtoB SaaSプロダクトの企画・開発に携わった経験 ・他部門との連携を含む、幅広い業務領域にまたがってビジネスを推進した経験 ・顧客の経営層との折衝を行ってきた経験 | ||
| 入社時想定年収 | 500 万円 〜 800 万円 | 就業時間 | 09:30〜18:30 |
| 賃金制度 | 休憩時間 | 60分 | |
| 時間外労働 | 有り | ||
| 裁量労働制 固定残業代制 | |||
| 待遇条件・昇給賞与 | 想定年収：500万～800万円 ※想定年収には月45時間分の固定残業代を含みます。 ※上記は参考想定年収です。実際には経験とスキルに応じて決定いたします。 昇給：年2回（3月、9月）、通勤交通費全額支給（ただし5万円上限） | ||
| 福利厚生 | 社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健保）、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、リモートワーク手当（1万円/月）、学習支援制度：セミナー参加や書籍購入等（5千円/月を上限）、チームビルディング活動促進制度：部署をまたいで3人以上が集まる活動に対して補助支給、部内飲み会補助・社内レク（BBQ・納涼会・クリスマスパーティー等）、●●●導入企業のサービス利用に対して補助支給、リクルーティング会食費補助、社員紹介制度（紹介により入社に至った方の年収10％※10万円未満切り上げ）、新入社員ウェルカムランチ補助（会社全体・部署別） | ||
| 選考プロセス | 書類選考 ↓ 1次面接 ↓ 2次面接 ↓ 最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。 | ||
| 勤務地住所 | 東京都品川区西五反田7-22-17 【リモートワークについて】 全従業員が在宅勤務・リモートワークをしています。 | ||
| 喫煙環境 | その他 屋内原則禁煙（喫煙室設置） | 転勤の有無 | 無し |
| 休日休暇 | 土日祝日、有給休暇、年末・年始休暇（5日間）、特別休暇（慶弔、感染症罹患時取得可）、有給休暇：初年度20日（内入社日に5日付与、2年目16日～最大20日）、育休制度（産休・育休取得から復帰実績あり、男性も複数取得実績あり） | ||
| ・本求人票に明記されている労働条件等が労働契約締結時の労働条件と異なる場合がありますので、ご相談いただけますと幸いです。 ・本求人票には一般には公開されていない情報も含まれておりますので、第三者への提供・転送を禁止させていただいております。 | |||
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