社名非公開_＜営業経験者歓迎＞メディア×SaaSの成長領域で市場価値を高めませんか？【カスタマーサクセス】組織立ち上げメンバーを募集！
募集要項
| 求人票(求人ID: 70352) | |||
| 企業情報 | |||
| 企業名 | 業種 | インターネット関連・ゲーム, 広告, 放送・映像・音響 | |
| 本社所在地 | |||
| URL | |||
| 設立年月 | 代表者氏名 | ||
| 資本金 | 51百万円 | 売上高 | 非公開 |
| 従業員数 | 11〜50名 | ||
| 株式公開 | 非上場 | ||
| 事業内容 | サマリー: メディア事業・CMS事業・テクノロジー事業 恋愛、笑い、ファッションなどのジャンルに特化したのべ1億PVを誇るメディアを運営しております。 月間5,000万PVを持つ「笑うメディア クレイジー」を筆頭に、●●●の持つメディア運営のノウハウとCMSを世に提供し、また、企業のオウンドメディアの立ち上げから運営までをトータルサポートしております。 その他、口コミEC事業や仮想通貨事業、ファンサービス事業などメディアにテクノロジーを融合させた新規事業を次々と生み出し、新たな価値を提供していきます。 主力製品・サービス: ・Clipkit Clipkitは、今注目されているSaaS型のサイト構築ツールで、エンジニアが不在の企業様や個人の方が、エンジニアやデザイナーを雇わなくても、理想のWEBサイトがお手頃価格で構築できるサービスのこと。現在、約700サイトに活用されており、毎月順調に契約数が増えてきている同社が最も力を入れているサービスのひとつです。Webメディアの中には、月間1,000万PVを超える人気サイトも複数あり、同社にて構築・運用支援を行っています。 2021年からは「モノはストーリーで売る時代」をテーマにSaaS型のEC事業者のマーケティング支援ツール【Clipkit for EC】をリリース。 新規顧客獲得や販売促進を後押しするサービスに成長させる。 ノーコードでLPを作成したりボタン一つで記事や広告を発注できる世界に。 ＜Clipkitの優位性／将来性について＞ ●2014年に開発が開始されたCMSなので他の主要CMSと比べ先進的なトレンドが土台にある ●近年にリリースされたCMSの中では圧倒的に導入数が伸びている ●クライアント企業がオープンソースの活用からSaaSの活用へ潮流が変化している ●Clipkitのノーコーディングな記事作成機能がオウンドメディアを運営する担当者から好評を得ている ●同様の理由から、WEB社内報を運営する人事部や広報宣伝部の担当者から好評を得ている ●メディアコマースの施策を打ちたいEC及びD2C事業者からの需要が見込める ＜Clipkitの今後の機能開発について＞ ●Shopify連携機能の強化 ●検索キーワード分析系のビッグデータ企業と連携した機能開発 ●SSOサービスと連携した機能強化 ●SNS広告配信機能開発 ●その他、既存機能の強化 主要顧客: Clipkit契約企業一例 講談社様『withonline』 読売テレビ様『よみテレ』 朝日酒造様『KUBOTAYA』 | ||
| 求人情報 | |||
| ポジション | ＜営業経験者歓迎＞メディア×SaaSの成長領域で市場価値を高めませんか？【カスタマーサクセス】組織立ち上げメンバーを募集！ | ||
| 配属部署 | オペレーションチーム | ||
| 配属部署詳細 | 部署人数：4名（うち執行役員1名、マネ−ジャー1名、メンバー2名、アルバイト1名） 男女比：男性2名、女性3名 年齢層：20代中盤〜40代 | ||
| 雇用形態 | ・正社員 | 試用期間 | 有り (3ヶ月) |
| 募集背景 | ■募集背景 当社SaaSサービス「Clipkit」をご導入いただくお客様が急増していることから、カスタマーサクセスチームを新設しました。そこで、ご利用が決定したお客様の導入や課題解決をサポートしてくださるカスタマーサクセスチームのあらたな一員を募集中です。 弊社のカスタマーサクセス部署はまだまだ立ち上げの段階です。チームと一緒に方針や戦略を策定しPDCAを回していただける仲間を探しています！ ■この仕事の魅力 ・急成長のベンチャーでCS部署の立ち上げを経験できます。 ・弊社は上場を目指すための第二創業期に突入！やる気がある方には年齢・社歴関係なく裁量ある仕事を任せます。 ・CSチームとエンジニアチームの距離が近く、顧客課題の収集および自発的な課題発見を通じて、700サイトの導入実績がある弊社プロダクトの改善を主体的に進めることができます。 ・お客様と直接やり取りをするため、吸い上げた課題が解決したときには嬉しいお言葉をいただくことができます。 | ||
| 採用人数 | 1名 | ||
| 仕事内容 | 日々の業務としてお客様からのお問い合わせ対応にくわえて、部署立ち上げおよび仕組み化に関わる様々な周辺業務に携わっていただきます。 -お問い合わせ対応および管理 ・Clipkitをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応。（初期対応からクロージングまで） ・メンバー間のタスク振り分け。 ・対応方針の指示。 ・対応品質チェック。（返信文面の確認など） -お客様満足度の向上 ・お客様の抱える課題と向き合い、お客様の業務効率化や理想のサイト運用の実現に伴走。（短期的な視点） ・お客様との対話やご要望を通してプロダクトの将来像を描き、お客様の本当に求める機能やUIを追求。（中長期的な視点） -お客様向け資料の作成・更新 ・ユーザーマニュアルやFAQページの作成、および更新。 ・リリースノートの作成。 ・Clipkit機能紹介記事の作成。 -プロダクトの改善に関わる各種業務 ・お客様からのご要望収集と、そのフローの改善。 ・上記で収集したフィードバックをエンジニアチームへ定期的に共有。 ・カスタマーサポート業務の継続的なオペレーション改善。 | ||
| 必須要件 | ・社会人経験：2年以上 ・クライアントワーク経験：1年以上 ・データ分析の結果としてLTVを上げた経験 ・社外公開ドキュメントの作成経験 | ||
| 歓迎/尚可 | ・カスタマーサクセス部署での実務経験 ・SaaS型プロダクトを扱う会社での実務経験 ・CRMの実務経験 ・新規プロジェクトの立ち上げ、および完遂スキル | ||
| 入社時想定年収 | 350 万円 〜 500 万円 | 就業時間 | 10:00〜19:00 |
| 賃金制度 | 年俸制 | 休憩時間 | 60分 |
| 時間外労働 | 有り 月平均30時間程度 | ||
| 裁量労働制 固定残業代制 | |||
| 待遇条件・昇給賞与 | ※固定残業制のため、一定の時間外手当（40時間／月）が月給に含まれます ※支払い方法：毎月末日締め、翌月末払い 昇給：年2回 通勤交通費支給 ※現年収、希望年収やスキルに応じて決定しております。 | ||
| 福利厚生 | -各種社会保険完備 -産前産後・育児休暇制度 -MVP表彰制度（半期MVP20万円、半期VALUE賞10万円※最もVALUEを体現した人に送られる賞です） -weworkサービス活用（18時〜ビール提供、コーヒー・お茶などフリードリンク、月曜日の朝軽食サービスなど） -ウェルカム休暇（試用期間中に最大3日間取得可能な有給） -資格取得費、セミナー受講費一部負担 -書籍購入費負担 -全社総会 -部活動制度 | ||
| 選考プロセス | 書類選考→人事面談→1次面接（マネージャー&本部長）→最終面接&オファー ※1次と最終の間にMTG参加やワーク提出、懇親会を入れる場合もあります。 | ||
| 勤務地住所 | 東京都港区南青山1-24-3 | ||
| 喫煙環境 | (記入なし) | 転勤の有無 | 無し |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（※）、年末年始休暇、 特別休暇（※）、年間休日125日前後 ※については入社時期などの取得条件あり | ||
| ・本求人票に明記されている労働条件等が労働契約締結時の労働条件と異なる場合がありますので、ご相談いただけますと幸いです。 ・本求人票には一般には公開されていない情報も含まれておりますので、第三者への提供・転送を禁止させていただいております。 | |||
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