社名非公開_【楽楽労務】カスタマーサクセス・製品企画（東京）
募集要項
| 求人票(求人ID: 73345) | |||
| 企業情報 | |||
| 企業名 | 業種 | インターネット関連・ゲーム | |
| 本社所在地 | |||
| URL | |||
| 設立年月 | 代表者氏名 | ||
| 資本金 | 3億7,837万円 | 売上高 | 153億8700万円（2021年03月期実績） 116億800万円（2020年03月期実績） 87億4300万円（2019年03月期実績） 64億800万円（2018年03月期実績） 49億3200万円（2017年03月期実績） 40億,700万円（2016年03月期実績） |
| 従業員数 | 501〜1,000名 | ||
| 株式公開 | プライム | ||
| 事業内容 | サマリー: クラウドサービス会社。主に中小企業へ、経費精算システムやメール配信サービスなどのサービスを提供。売上高は2016年40億から、2019年には87億と3年で2倍以上と急成長している企業。事業拡大に積極的で、2020年度は100名以上の採用を計画。SaaSのストック型ビジネスモデルで事業の安定性が高い。 主力製品・サービス: ●楽楽精算 （経費精算システムで累計導入社数ランキング1位） 用途：経費・交通費・出張費・旅費・交際費など、経費精算の効率化 ●楽楽明細 用 途：請求/領収書発行、納品書発行、支払明細発行等の効率化 特徴：「封詰め作業が毎月大変」 →「プリンターからの印刷以降の手間」（折り作業、封詰、切手付け、ポスト投函）」を一切省くこと可。 ※月当たりの発行部数が合計200件近くになる場合、費用対効果が高くなります 「請求書だけではなく他にも複数書類がある」 →請求書に限らず納品書、支払明細等も可能。 ●メールディーラー 製品概要：問い合わせメール共有・管理システム 主要顧客：EC事業者、コールセンター事業者、その他BtoC事業者 営業先部門：カスタマーサポート部門 用途：問い合わせメール対応の品質向上と効率化 ●配配メール 製品概要：メール配信システム 主要顧客：大量のメール配信を行うBtoC事業者、BtoB事業者 営業先部門：マーケティング部門、営業部門 用途：販促メールやメールマガジン配信の効率化 ●楽楽販売 製品概要：事務処理やデータ処理の自動化が可能なWebデータベースシステム 営業先部門： 全部署 用途：販売管理、顧客管理、工程管理、案件管理等の効率化 収益モデル: ●楽楽精算 利用人数課金+オプション ●楽楽明細 帳票発行件数+オプション ●メールディーラー メール保存通数課金+オプション ●配配メール 登録アドレス数課金+オプション ●楽楽販売 利用ユーザー数+データベース数+オプション 主要顧客: 全業界、中小企業、管理部門 | ||
| 求人情報 | |||
| ポジション | 【楽楽労務】カスタマーサクセス・製品企画（東京） | ||
| 配属部署 | クラウド事業本部 楽楽労務事業統括課 カスタマーサクセス課 | ||
| 配属部署詳細 | 【部署構成】 マネージャー：1名 30代女性（2014年入社 元「楽楽精算」カスタマーサクセス） メンバー：2名 30代男性（2021年9月入社）、20代男性（2021年12月入社）※今回の採用ポジション その他関係者：事業責任者1名、営業：3名、プロモーション3名、開発チーム8名（別拠点） | ||
| 雇用形態 | ・正社員 | 試用期間 | 有り (6ヶ月) 試用期間中の条件変更はありません。 |
| 募集背景 | 【募集枠：1名】 増員募集となります。 事業フェーズ的に「すべて自分で業務を回さなければならない」という印象を持たれるかもしれませんが、●●●では支援型のマネジメントを行っているため、いわゆる「ほったらかし」な仕事の任せ方はいたしません。SaaSビジネスを複数成功させてきたノウハウがあるため、再現性のあるスキルをしっかり吸収することが可能です。新サービスの立ち上げに携わり、一緒に事業を育てていける方をお待ちしています。 | ||
| 採用人数 | 1名 | ||
| 仕事内容 | クラウド型従業員情報管理システム「楽楽労務」のカスタマーサクセス・製品企画業務の担当者を採用いたします。カスタマーサクセス業務を通じて直接、ユーザーへヒアリングした製品への要望を元に今後の製品ロードマップや開発リストを作成いただきます。 Saas業界での事業立ち上げフェーズにご興味をお持ちの方からのご応募をお待ちしています！ ■扱うサービス 2019年8月にリリースされた新サービスである従業員情報管理システムである『楽楽労務』は、『人事労務業務に関わる人のストレスをゼロに。』をミッションとして掲げている、人事労務業務（従業員情報の収集や社会保険の手続き）を効率化するHR Techサービスです。 30～2000名ぐらいの中小・中堅企業をターゲットとしており、中小・中堅企業におけるHR Techサービス売上№1をビジョンに掲げています。 本サービスは、クラウド型経費精算システム「楽楽精算」の開発・提供で培ったノウハウを活用し、「IT技術で中小企業を強くします」というミッションのもと、これまでなかった労働生産性の向上を支援するクラウド型労務管理サービスを目指します。 ※2022年9月1日より、製品名が「楽楽人事」に変更となります。 ◆市場規模：HR Tech市場は、2023年度に約1,000億円の市場規模予測 市場自体も新しく、これからも伸びていくことが予想される市場です。 ■仕事内容（詳細） 【カスタマーサクセス業務】 ・ 導入支援（受注後のお客様に対する設定支援） ※手法：Zoom、電話、メールがメイン ・ 問い合わせ対応（既存顧客からの問合せ対応） ・ 要望ヒアリング ・ マニュアル作成／サポートサイト運営 ・ 障害／不具合対応 ・導入支援や問合せ対応のスキームのブラッシュアップ 【製品企画業務】 ・社会（行政や法律などの変動など）、競合、顧客の調査 ・製品ロードマップの作成 ・開発リストの決定 ・業務要求定義書の作成 業務に慣れていただいたあとは（1年程度を想定）、本人希望と組織の状況などに応じて、役割の比率などを検討いたします。 ■入社後 始めの１ヶ月間は座学でインプットをしていただきます。 ２ヶ月目からはOJTを進め、一定レベルまで成長した後に顧客対応デビューとなります。 その後は、業務の習得具合に合わせて独り立ちをしていきます。 事業部のフェーズとしては立ち上げに近いフェーズですが、教育体制はしっかり整っており、未経験の方でもカスタマーサクセスとして成長できる環境がございます。 | ||
| 必須要件 | 就業経験を3年以上お持ちの方で、 かつ、下記いずれかの経験をお持ちの方 ・ IT製品のカスタマーサポート経験 ・ システムの導入支援経験 ・ プリセールス経験 ・ SIerにおける顧客窓口経験（顧客要望などのヒアリング経験） ・ フロントエンジニア経験（顧客折衝経験必須） ・ IT業界における無形法人営業経験 | ||
| 歓迎/尚可 | 人事労務に関わる分野における業務経験 | ||
| 入社時想定年収 | 520 万円 〜 735 万円 | 就業時間 | 09:00〜18:00 |
| 賃金制度 | 休憩時間 | 分 | |
| 時間外労働 | 有り | ||
| 裁量労働制 固定残業代制 | |||
| 待遇条件・昇給賞与 | 想定年収：5,205,600～7,356,528円 〈月額例〉 年収520万円の場合：月額333,000円（基本給258,000円＋時間外手当45,000円＋その他手当30,000円） ※時間外労働の有無に関わらず、月20時間相当分の時間外手当を支給 昇給：年1回（5月）、賞与：年2回（6・12月）、交通費支給（月上限10万円） | ||
| 福利厚生 | 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）、家族手当（子1人：3万円、2人：5万円、3人以上：6万円を18歳まで毎月支給）、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当、私服通勤、●●●マイル制度※、ベビーシッター補助制度、社内サークル（野球・フットサル・軽音・ガンプラなど）、社内交流イベント ※●●●マイル制度：子を扶養している場合、所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更することができます。 例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時 | ||
| 選考プロセス | 書類選考 ↓ 面接（2～3回） ※応募ポジションとは別により活躍できるであろうポジションが案内される場合があります。 ※面接回数はポジションや候補者の希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からの案内をご確認ください。 ※現在、面接は原則Web面接にて実施しています。（管理職採用に関しては最終面接は対面での面接を実施しています） | ||
| 勤務地住所 | 東京第1オフィス／東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 | ||
| 喫煙環境 | その他 屋内禁煙 | 転勤の有無 | 無し |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇、子の看護休暇（有給とは別途に付与 ※子供1人あたり5日間）、産前・産後休暇（取得後の復帰率100％）、慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）、バックアップ休暇 ※有給消化率：80％以上（2019年3月期実績） | ||
| ・本求人票に明記されている労働条件等が労働契約締結時の労働条件と異なる場合がありますので、ご相談いただけますと幸いです。 ・本求人票には一般には公開されていない情報も含まれておりますので、第三者への提供・転送を禁止させていただいております。 | |||
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