社名非公開_カスタマーサクセス（大手企業担当）
募集要項
| 求人票(求人ID: 72918) | |||
| 企業情報 | |||
| 企業名 | 業種 | インターネット関連・ゲーム | |
| 本社所在地 | |||
| URL | |||
| 設立年月 | 代表者氏名 | ||
| 資本金 | 4.5億円 | 売上高 | 非公開 |
| 従業員数 | 101〜300名 | ||
| 株式公開 | 非上場 | ||
| 事業内容 | サマリー: クラウドによる出張・経費管理・請求書管理ソリューションを提供しております。 主力製品・サービス: ■Concur Expense： 交通費や交際費など、クラウドシステムで経費精算に関する全ての情報を統合。 経費分析など、経費精算管理の高度化を支援。 ■Concur Travel： 出張申請から宿泊や航空券チケット、レンタカー手配ほか、出張後の経費精算までを一元管理。 コスト削減やガバナンスの向上を支援。 ■Concur Invoice： 経理担当者を請求書データの手入力から電子化、管理を簡単にし請求書支払プロセスを改善。 従業員が本来やらなくてはいけない業務にフォーカスできるよう支援。 ■Concur Business Intelligence： 徹底した経費分析で重要な経営指標に沿った意思決定と方針変更を支援。 無駄な経費削減やコンプライアンス強化を実現する。 ■Concur Locate： 社員のリスク管理と安全を守るための連絡手段のソリューションを提供。 社員が世界のどこにいても安全であることを確認することができる。 ★当社について下記URLに詳しくまとめられております。是非ご覧ください。 収益モデル: サービスの月額課金によるストックモデル 主要顧客: 世界48,000社で導入されています。 Fortune500の8割の企業が採用しており、国内経費精算市場4年連続国内売上No.1です。 また、継続利用率は99%を超えます。 | ||
| 求人情報 | |||
| ポジション | カスタマーサクセス（大手企業担当） | ||
| 配属部署 | |||
| 配属部署詳細 | |||
| 雇用形態 | ・正社員 | 試用期間 | 有り (3ヶ月) |
| 募集背景 | 【募集枠：1名】 | ||
| 採用人数 | 1名 | ||
| 仕事内容 | コンカーソリューションを利用いただいている企業に対し、同社を満足に使い倒していただくということをミッションとして、プロアクティブに顧客を支援していきます。 【具体的には】 日本を代表する企業の窓口担当とし、顧客の間接費プロセスを最適化し、ハッピーカスタマーに導くことが主な職務内容となります。 具体的には、定例会（月次・四半期などの頻度は個社毎に異なる）や顧客満足度を構成する各種情報（NPSスコア、利用率、コミュニケーション頻度など）の収集・分析などを通じて、「1.課題の識別と解決に向けた提案」 、「2.あるべき姿の提示とそれを実現するための提案」、「3.利用率向上のためグループ・グローバル展開の提案」など、守り・攻め（含むアップセル/クロスセル）それぞれの対応をバランス良く実践いただきます。 また、社内で最も顧客の声を聞けるという利点を活かし、製品・サポートの改善提案に繋がる情報を社内にフィードバックする役割も担っていただきます。 加えて、企業数の急速な増加に伴い、デジタルを活用した面での顧客支援も重要となってきているなど、新たな挑戦も非常に多い領域です。 担当顧客 ：大企業30～40社程度/人、中堅企業70社程度/人、中小企業 200社程度 評価指標 ：日々の活動目標（KPI）に応じた年間評価 参考 2021年のKPI 新たなオポチュニティの創出/利用率向上施策の推進/満足度向上の施策実施件数 オペレーション効率化貢献など 【働き方の例】 〈典型的な月曜日〉 10:00 CS本部MTG ：プロダクトの動き、CSMの取り組みなど重要事項の収集 担当企業に対するアクションプランニング、定例会調整、導入コンサルタントとの会議など 17:00 セールス本部や全体ミーティングにて情報収集 〈1週間〉 顧客との定例会の開催、見積書や提案書の作成、プロジェクトの進捗確認、他部門との調整 | ||
| 必須要件 | 下記すべてを満たす方 ・コンサルまたはSEとしての業務改善／システム導入経験（3年程度） ・PMまたはPLとしてのプロジェクトマネジメント経験（3年程度） ・顧客経営層への提案またはコミュニケーション経験（3年程度） ・顧客重視の考え方を基軸に、社内外でリレーションを構築できる方 ・社内外のコミュニケーション能力が高い方 | ||
| 歓迎/尚可 | ・英語の読み書きは必須、会話ができればなお可 ・管理職経験がある方 | ||
| 入社時想定年収 | 600 万円 〜 1200 万円 | 就業時間 | 09:00〜18:00 |
| 賃金制度 | 休憩時間 | 分 | |
| 時間外労働 | 有り 月平均20時間程度 | ||
| 裁量労働制 固定残業代制 | |||
| 待遇条件・昇給賞与 | 想定年収：600万円～1,200万円 | ||
| 福利厚生 | 社会保険完備、教育（GABA英語、eラーニング、ソフトスキル教育、教育費支給、留学のための休職制度、コンカー文庫 ※勤務時間中に英会話スクールに参加可能）、キャリア（キャリアカウンセリング、フォローアップカウンセリング、インターナルジョブポスティング、メンター制度、社内インターン制度）、表彰（アワード授与、TOP Sales/TOP GUN、CS Award、勤続表彰、感謝の手紙）、健康（インフルエンザ予防接種、配偶者の健康診断、産業医、メンタルヘルスチェック）、育児・勤務制度（短時間勤務、シッター補助制度、在宅勤務）、年金・慶弔（確定拠出年金制度、慶弔金支給、関東IT健保組合、ベネフィットワン）、社内交流（コミュニケーションランチ、タコランチ、チームディナー、ウェルカムパーティー、社長とのウェルカムランチ、コミュニケーションタスクフォース、ファミリーデー、部活動、バディ活動）、その他（入社時オリエンテーション、コンストラクティブフィードバック） | ||
| 選考プロセス | 書類選考 ↓ 1次面接 ↓ 2次面接 ↓ 最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。 | ||
| 勤務地住所 | 東京都中央区銀座6丁目10-1 2022年8月大手町に移転予定 ※東京都千代田区大手町1-2-1 ※Work From Anywhereを実施しております（一部条件あり） | ||
| 喫煙環境 | その他 屋内全面禁煙 | 転勤の有無 | 無し |
| 休日休暇 | 完全週休2日制、休暇（創立記念日 ※10月25日）、夏季休暇、年末年始（12月29日～1月4日）、3年勤続休暇、ボランティア休暇、赴任休暇、フライト休暇、有給休暇（初年度付与日数：1～12日 ※有給奨励日あり） | ||
| ・本求人票に明記されている労働条件等が労働契約締結時の労働条件と異なる場合がありますので、ご相談いただけますと幸いです。 ・本求人票には一般には公開されていない情報も含まれておりますので、第三者への提供・転送を禁止させていただいております。 | |||
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