社名非公開_ネットワークセキュリティ製品のテクニカルサポート
募集要項
| 求人票(求人ID: 75616) | |||
| 企業情報 | |||
| 企業名 | 業種 | 人材ビジネス, サービス（その他） | |
| 本社所在地 | |||
| URL | |||
| 設立年月 | 代表者氏名 | ||
| 資本金 | 1億円 | 売上高 | 非公開 |
| 従業員数 | 1,000名以上 | ||
| 株式公開 | 非上場 | ||
| 事業内容 | サマリー: 「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス 主力製品・サービス: 【コーポレートサービス】 業務効率を向上することにより、従業員の負荷を軽減。環境構築とエンゲージメントの醸成を支援し、安定した業務継続を実現します。 ・ヘルプデスクサポート ・ICT運用サポート ・ビジネスプロセスサポート ・フィールドサポート 【顧客コンタクトサービス】 顧客の期待を超える体験を提供することにより、価値向上とロイヤルティ醸成を支援。顧客と永続的な関係性を構築し、企業のビジネス拡大を実現します。 ・テウニカルサポート ・カスタマサポート ・セールスサポート ・バックオフィスサポート 主要顧客: ●●●グループ各社、スシロー、全日本空輸、カシオ計算機株式会社、キューピー、ライトオン、株式会社オープンハウス、パナソニック、楽天、ヤフー株式会社、など400社 | ||
| 求人情報 | |||
| ポジション | ネットワークセキュリティ製品のテクニカルサポート | ||
| 配属部署 | |||
| 配属部署詳細 | 人数：5名 | ||
| 雇用形態 | ・正社員 | 試用期間 | 有り (3ヶ月) |
| 募集背景 | 【募集枠：1名】 | ||
| 採用人数 | 1名 | ||
| 仕事内容 | 【仕事の内容】 ・Tel/Mailによる、契約顧客(担当SE含む)への技術支援、問題解決策の提供 ・製品仕様の確認、設定、操作方法の説明、障害時の切り分け(ハード/ソフト) ・ベンダ、開発元へのエスカレーション ・ハード故障時の機器交換対応の調整 (CE・保守部材手配、日程調整、CEへの技術サポート、その他付随する調整) 【対応件数や業務の流れ】 ・対応件数 100件～150件/月 ・業務の流れ 基本的に下記フローで対応します。 1) メールにて新規問い合わせを受付(一次窓口) 2) 一次窓口より新規問い合わせを二次窓口へ回送 3) 問い合わせ内容の回答に必要な調査を実施 ※調査：マニュアル/ナレッジ、実機動作確認 など 4) メール査読をリーダーへ申請、承認後お客様へ回答 | ||
| 必須要件 | 下記すべてを満たす方 ・サポートスキル(メールライティング/電話応対/問題解決力) ・コミュニケーションスキル(業務を円滑に進める基本的コミュニケーション力) ・サービスマインド(マインドやホスピタリティがあり、疑問点の解決が好きな方) ・積極性(自発的行動力をお持ちの方) ・成長意欲(自ら持続的にステップアップに取り組める方) ・ネットワーク関連の基礎知識(ネットワークに興味があり、ご自身で勉強されている方) | ||
| 歓迎/尚可 | ・ネットワーク関連の資格(CCNA、CompTIA Network+ など) ・セキュリティ関連の資格(CompTIA Security+ など) ・ITサービス関連の資格(ITIL など) ・ITサポート/ヘルプデスクの経験 | ||
| 入社時想定年収 | 300 万円 〜 450 万円 | 就業時間 | 08:40〜17:40 |
| 賃金制度 | 休憩時間 | 60分 | |
| 時間外労働 | 有り 月平均20時間程度 | ||
| 裁量労働制 固定残業代制 | |||
| 待遇条件・昇給賞与 | 想定年収：300万～450万円 想定月収：20万～27万円 給与改定：年1回、賞与：年2回（12月･6月）、通勤費全額支給 | ||
| 福利厚生 | 社会保険：完備（健康、厚生年金、雇用、労災）、残業手当：有（1分単位で全額支給）、退職金：確定拠出年金制度、寮・社宅：無、育児・介護休職制度、結婚祝い金、短時間勤務制度（勤続1年経過した社員対象※子供が小学校卒業まで取得可能。）●●●健康保険組合直営および契約保養所や運動施設の割引利用、●●●グループ従業員向け●●●製品の社内販売、健康相談室、各種ルーム完備（社内マッサージルーム、リフレッシュルーム など）、確定拠出年金制度（正社員のみ）、正社員登用制度 など 【同社ならではの制度】 ・資格取得支援制度（社内研修制度、IT資格受験料補助）、研修制度（スキルアップ・キャリアアップ支援）、スマイル子育て支援金・通勤費、各種ゼミナール・イベント開催（クルージング、テーマパーク旅行、フットサル大会、駅伝参加など、JobPostingProgram（社内公募制度）、表彰制度、リフレッシュ手当 など | ||
| 選考プロセス | 書類選考 ↓ オンライン面接（2回） ※筆記試験：あり、適性検査：あり ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。 | ||
| 勤務地住所 | JR線「横浜駅」東口より徒歩10分 【テレワーク】無し | ||
| 喫煙環境 | その他 受動喫煙対策：主要事業所は屋内禁煙（ビル内喫煙室あり） | 転勤の有無 | 無し |
| 休日休暇 | 年間休日125日、有給休暇（平均取得日数：12.3日）、結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎に支給）、慶弔休暇、傷病休暇 など | ||
| ・本求人票に明記されている労働条件等が労働契約締結時の労働条件と異なる場合がありますので、ご相談いただけますと幸いです。 ・本求人票には一般には公開されていない情報も含まれておりますので、第三者への提供・転送を禁止させていただいております。 | |||
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