社名非公開_【大阪】テクニカルサポート(自社パッケージ) ※顧客満足度貢献に携われる／早期リーダー候補
募集要項
| 求人票(求人ID: 70420) | |||
| 企業情報 | |||
| 企業名 | 業種 | ソフトウェア・情報処理 | |
| 本社所在地 | |||
| URL | |||
| 設立年月 | 代表者氏名 | ||
| 資本金 | 4.8億円 | 売上高 | 207億2,300万円（2022年03月期実績） 186億8,300万円（2021年03月期実績） |
| 従業員数 | 501〜1,000名 | ||
| 株式公開 | 非上場 | ||
| 事業内容 | サマリー: ＜世界の住友電工グループの一員です＞ ●●●は、全世界約40ヵ国で約390社の連結会社を持ち、従業員数約27万人に及ぶ住友電工グループの一員です。住友電工グループは主に企業向けのBtoB製品を製造しているため、一般の人々には馴染みがないかもしれませんが、世界トップシェアの製品をいくつも持つグローバル企業部ループです。私たち●●●はそのグループ力を強みとし、国内外で先進のIT事業を展開しています。 （連結売上高：3兆円、ネットワーク：40） 主力製品・サービス: ・パッケージソフトの開発、販売（ソフトウェア開発ツール、業務ソフトウェア、検索システム等） ・情報処理システムの開発受託（生産管理／販売管理全般、人事／経理／購買／物流、FA、CAD／CAM等） ・コンピュータ運用業務の受託 | ||
| 求人情報 | |||
| ポジション | 【大阪】テクニカルサポート(自社パッケージ) ※顧客満足度貢献に携われる／早期リーダー候補 | ||
| 配属部署 | ビジネスソリューション事業本部 第一システム開発部 フレームワーク技術グループ | ||
| 配属部署詳細 | |||
| 雇用形態 | ・正社員 | 試用期間 | 有り (3ヶ月) |
| 募集背景 | ・顧客からのニーズあるがマンパワー不足。 ・問い合わせも毎年20%ぐらい増えている。 | ||
| 採用人数 | 1名 | ||
| 仕事内容 | ■業務内容： 自社パッケージ製品「楽々Framework」(部品組み立て型Webシステム開発ツール)、「楽々WorkflowII」(電子稟議パッケージ)、「楽々webデータべース」3製品のテクニカルサポート業務です。 ユーザー向けサポートサイト(Webシステム）を使用して、基本的に電話ではなく文章で技術的問い合わせのやりとりを行います。 場合によっては、開発・コンサルティングチームへエスカレーションし、顧客の問題の解決を行います。 その他、サポートスタッフの取りまとめなどリーダーとしての業務も期待しています。 調査分析等はサポートスタッフ(協力会社)が行いますが、問合せ内容に対し、スピード感を持ってご依頼する必要があります。 ■組織構成： フレームワーク技術技術グループには社員13名、派遣2名、協力会社約10名が在籍しており、導入コンサルチームと今回配属される問い合わせチームに分かれています。 ■入社後の流れ： まずは「楽々WorkflowII」を中心的に対応いただく予定です。 将来的には、3製品全てご対応できるようになっていただきたいと考えております。 問合せ全体では、ご返信等も含めて、1日150～180件程。新規お問い合わせは50～60件程（そのうち社員がメインで担当するのは1割程度）。 現在「楽々WorkflowII」は3製品の中でも一番問い合わせボリュームがあり1日40件程度新規の問い合わせがあります。 あくまでも問合せに対する1次対応や調査分析を行うのではなく、問合せ内容を適切に判断し、サポートスタッフに振り分けること、またサポートスタッフが対応できない内容を開発部隊等と連携し対応することが主な業務です。 | ||
| 必須要件 | ・何かしらの言語での開発・保守運用経験もしくは自社製品のヘルプデスク・テクサポ3年以上 | ||
| 歓迎/尚可 | ・Javaでの開発・保守運用経験もしくは自社製品のヘルプデスク・テクサポ5年以上 ・顧客の声を製品に活かす影響力のある仕事に携わりたい方 ・サポートの品質を向上して顧客満足度上げることに興味のある方 ・OS,RDBMS,アプリケーションサーバなどインフラ知識のある方 | ||
| 入社時想定年収 | 406 万円 〜 749 万円 | 就業時間 | 08:30〜17:15 |
| 賃金制度 | 完全月給制 | 休憩時間 | 60分 |
| 時間外労働 | 有り 月平均12時間程度 | ||
| 裁量労働制 固定残業代制 | |||
| 待遇条件・昇給賞与 | 基本給:225,900~295,000円 残業手当：時間外労働連動支給 通勤手当：全額支給(月5万円を超える場合超過分の半額を支給) 家族手当：子1人目:2.6万円、2人目以降:+6千円/人 住宅手当：賃貸家賃の半額補助(上限…同居あり50千円、なし25千円) 新卒・キャリア入社対象者向けの住宅手当制度(入社後6年間) 自己保有家屋補助 | ||
| 福利厚生 | 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 退職金制度あり ・財形貯蓄、 ・団体保険、 ・食事手当 ・レジャー/スポーツ施設等利用補助(WELBOX) ・社内コミュニティー活動補助 ・PC購入補助 ・自己啓発補助 ・書籍購入補助 ・共済会 ・懇親会補助 ・海外トレーニー 教育制度：業界トップクラスの研修制度 資格取得制度：奨励制度あり | ||
| 選考プロセス | 書類選考 → WEBテスティング → 1次面接(部長面接) → 2次面接(役員面接) → 内定 ※WEBテスティングについて インターネット環境下にあるご自宅等のパソコンにて受検していただきます。 ご自宅等で受検できない場合はテストセンターでの受検も可能 | ||
| 勤務地住所 | 大阪市淀川区宮原3-4-30（ニッセイ新大阪ビル5階） 在宅勤務あり コロナ禍は7割で長期実施 | ||
| 喫煙環境 | 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） | 転勤の有無 | 有り |
| 休日休暇 | ・完全週休二日制、休日日数120日/年(2022年度) ・有給休暇5~20日(半日有給、時間単位有給、繰越及び積立制度有) ・年末年始休暇、永年勤続リフレッシュ休暇、ライフサポート休暇、 アニバーサリー休暇、育児休暇(短時間勤務制度有)など ・平均有給取得日数13日(2020年度) | ||
| ・本求人票に明記されている労働条件等が労働契約締結時の労働条件と異なる場合がありますので、ご相談いただけますと幸いです。 ・本求人票には一般には公開されていない情報も含まれておりますので、第三者への提供・転送を禁止させていただいております。 | |||
▼以下のフォームよりエントリーください▼